Igračica iz Nemačke je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podnela ovu žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je potvrdila da je primila isplatu nakon što je kontaktirala kazino u vezi sa isplatom. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i cenili smo njenu saradnju tokom celog procesa.
Locowin Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 450 €
Locowin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Drugog maja sam imao 50 besplatnih okretaja na Locowin-u po kursu 1,40 na Red MAXX-u. Prema imejlu, maksimalna isplata je bila 2.000 evra. Uspeo sam da zaradim nešto manje od 42 evra od besplatnih okretaja, što je dovelo moj ukupan iznos do 500 evra. Zatim sam ih unovčio.
Dan kasnije sam dobio imejl u kojem je pisalo da je isplata odbijena zbog besplatnih okretaja i da je maksimalni dobitak bio 50 evra.
Onda su ih ponovo uputili meni.
Onda sam u ćaskanju prijavio da je ovo verovatno greška, pošto je u imejlu pisalo da je maksimalna pobeda 2000 evra.
Agent je zatim potvrdio da je maksimalni dobitak za promociju 2000 evra.
Sada moram da dokažem da sam imao besplatne okrete u vrednosti od 1,40 evra. Što sam i uradio. Poslao sam imejl kao snimak ekrana i istoriju igrača iz same igre.
Ali nema odgovora od njih već nedelju dana.
Šta mogu da uradim? Da li neko ima ideje?
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Sarda54,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Sarda54, možeš li molim te da zatražiš istoriju svojih igara u Excel formatu od kazina i pošalješ mi je na adresu e-pošte... [email protected] ?
Možete li takođe da prosledite originalnu imejl ponudu za bonus koju ste dobili od kazina, a u kojoj se pominje maksimalni dobitak od 2.000 evra, kao i svu komunikaciju koju ste imali sa kazinom, uključujući imejlove ili transkripte ćaskanja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
I već sam tražio od kazina Eksel tabelu. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Sarda54, možeš li mi, molim te, proslediti zahtev koji si poslala kazinu u kojem tražiš svoju istoriju igara?
Da li ste dobili odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom za istoriju igara ili problemom sa bonusom?
Molim vas, obavestite me ako bude nekih novih dešavanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Sarda54,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
