Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti vastaanottaneensa maksun otettuaan yhteyttä kasinoon nostoasiaan liittyen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme ja arvostimme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.
Locowin Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 450 €
Locowin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösSain 2. toukokuuta 50 ilmaiskierrosta Locowinissa panoksella 1,40 Red MAXX -pelissä. Sähköpostin mukaan enimmäisvoitto oli 2 000 €. Onnistuin ansaitsemaan ilmaiskierroksilla hieman alle 42 €, mikä nosti kokonaissaldoni 500 €:oon. Sitten nostin rahat.
Päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että maksu oli hylätty ilmaiskierrosten vuoksi ja maksimivoitto oli 50 €.
Sitten heidät ohjattiin takaisin minulle.
Sitten ilmoitin chatissa, että kyseessä oli luultavasti virhe, koska sähköpostissa luki 2000 €:n maksimivoitto.
Agentti vahvisti sitten, että kampanjan enimmäisvoitto oli 2000 €.
Nyt minun on todistettava, että minulla oli 1,40 euron arvoiset ilmaiskierrokset. Ja niin teinkin. Lähetin sähköpostin kuvakaappauksena ja pelihistorian itse pelistä.
Mutta heiltä ei ole viikkoon kuulunut vastausta.
Mitä voin tehdä? Onko kenelläkään ideoita?
Kiitos etukäteen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Sarda54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sarda54, voisitko pyytää pelihistoriasi Excel-muodossa kasinolta ja lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa dominika.l@casino.guru ?
Voisitko myös välittää kasinolta saamasi alkuperäisen bonustarjoussähköpostin, jossa mainitaan 2 000 euron enimmäisvoitto, sekä kaiken kasinon kanssa käymäsi viestinnän, mukaan lukien sähköpostit tai chat-keskustelujen transkriptiot?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösJa olen jo pyytänyt kasinolta Excel-taulukkoa. Kasinolta ei ole tullut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sarda54, voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi pyynnön pelihistoriaasi varten?
Oletko saanut kasinolta vastausta pelihistoriapyyntöösi tai bonusongelmaan liittyen?
Kerrothan minulle, jos ilmenee uusia käänteitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vaivannäöstäsi, sain maksun tänään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sarda54,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
