Igrač iz Japana se suočava sa problemima sa isplatom nakon što mu je nalog deaktiviran nakon značajnog profita od njegovih opklada. Uprkos tome što je pre šest dana podneo KYC dokumenta, proces je i dalje u preispitivanju, a on je zabrinut da bi odlaganje moglo biti taktika da se onemoguće njegove isplate. On traži rešenje za KYC verifikaciju i povraćaj svojih sredstava.

Igrač iz Japana je zatražio povlačenje 30. jula, ali još nije primio sredstva i nije dobio nikakva ažuriranja ili izvinjenje od kazina uprkos višestrukim upitima. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio nikakve korisne informacije ili odgovore. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć. Na kraju, kazino je ponovo otvorio slučaj i potvrđeno je da je problem igrača rešen, a povlačenje je uspešno primljeno.

Igrač iz Japana je imao problem sa KatsuVIN-om, koji mu je oduzeo bonus dobitke navodeći kršenje njihovih Uslova korišćenja usluge. Igrač je insistirao da ima samo jedan nalog i osporio je ove navode. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino, njegove tvrdnje su odbačene. Kontaktirali smo kazino i zatražili detaljno objašnjenje situacije igrača. Kazino je ponudio da obradi povraćaj novca. Igrač je potvrdio da je bez problema mogao da podigne svoj dobitak. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Japana je imao drugi pokušaj da zatraži bonus dobrodošlice označen zbog sumnje da ima više naloga. Kazino je tvrdio da je IP adresa igrača povezana sa više naloga, kršeći njihove uslove korišćenja usluge. Tim za žalbe je od kazina zatražio prateće dokaze i dalja pojašnjenja od igrača, koji je negirao da koristi VPN ili da ima više naloga. Čini se da je problem rešen, ali bez potvrde igrača bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa povlačenjem novca u onlajn kazinu uprkos tome što je ispunio uslove za preokret i završio KIC. Njegovi zahtevi za povlačenje su više puta otkazani zbog navodnog održavanja sistema, što ga je dovelo do sumnje da je odbijeno povlačenje. Međutim, problem je na kraju rešen i igrač je potvrdio prijem svoje uplate. Naš tim je naknadno označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Japana je dobio bonus i ispunio zahtev za prevrtanje. Međutim, njegov dobitak je konfiskovan nakon što ga je kazino optužio da ima više naloga, što predstavlja kršenje pravila kazina. Igrač i članovi njegove porodice su tvrdili da nisu uplatili novac u kazino i da su ažurirali svoje informacije i verifikaciju. Uprkos tome, Tim za žalbe je zaključio da je nemoguće da kazino razlikuje da li je više naloga u jednom domaćinstvu otvorila jedna osoba ili više ljudi. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena.