Igrač iz Švedske je pre dve nedelje podneo zahtev za povlačenje nakon što je osvojio 1000 evra, ali sredstva nisu uplaćena na njegov račun. Nakon nekoliko komunikacija, kazino je pružio suprotstavljene informacije u vezi sa transakcijom i od tada je ignorisao njegove zahteve za dokaz o depozitu. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je slučaj označen kao nerešen. Igraču je savetovano da se obrati Estonskom poreskom i carinskom odboru za dalju pomoć.

Igrač iz Švedske je tvrdio da je postigao 10 crnih džekova pre perioda promocije u Jackpot Cov Casinu, ali se suočio sa maltretiranjem podrške dok je pokušavao da zatraži svoj deo isplate od 10.000 evra. Uprkos pružanju dokaza, rečeno im je da sačekaju rešenje. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Švedske je uplatio 75 evra i dobio bonus od 26 evra, osvojivši 400 evra sopstvenim novcem. Međutim, kazino je pretvorio sve njegove dobitke u bonus novac, što je dovelo do zabune oko stvarnog iznosa koji je osvojio i povezanih zahteva za igranje. Tražio je pojašnjenje koliki je bonus u odnosu na njegov prvobitni depozit. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.