GreatWin Casino recenzija

Igračica iz Nemačke je čekala na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još uvek nije bila primljena. Isplata od 29. novembra je prvobitno vraćena na njen igrački račun bez objašnjenja, a nakon ponovnog zahteva za isplatu, isplata je ostala zaglavljena u statusu „U procesu“ uprkos obećanjima o ubrzanoj obradi. Intervenisali smo tako što smo dodelili osobu za rešavanje sporova koja će direktno komunicirati sa kazinom i upravljati slučajem. Problem je potom označen kao rešen nakon igračeve potvrde.

Igrač iz Portugala je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Produžili smo period komunikacije kako bismo igraču dali dodatno vreme da odgovori u vezi sa statusom isplate. Međutim, zbog nedostatka odgovora na naše upite, žalba je u tom trenutku zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Italije podneo je žalbu protiv kazina zbog toga što nije aktivirao njegovo samoisključenje i što mu nije dozvolio da uplati novac uprkos višestrukim zahtevima zbog ozbiljnih problema sa kockanjem. Istakao je nedostatak odgovora kazina u vezi sa njegovim pokušajima da se zaštiti i zatražio je potpuni povraćaj novca, zajedno sa hitnom aktivacijom samoisključenja. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom u ime igrača, što je dovelo do aktiviranja samoisključenja i zatvaranja igračevog naloga.

Igrač iz Meksika je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač prijavio kašnjenje u prijemu isplate od 82 evra, koja je čekana od 14. avgusta. Kazino je kontaktiran radi pojašnjenja i nakon dalje komunikacije, problem je rešen, što je navelo igrača da označi žalbu kao rešenu.

Igrač iz Nemačke izveštava da je GreatWin Casino ponovo otvorio njegov nalog, koji je bio trajno zatvoren zbog njegove zavisnosti od kockanja, bez njegovog zahteva ili pristanka. On zahteva povraćaj gubitaka nastalih od ponovnog otvaranja naloga, navodeći kršenje politika odgovornosti kazina. Kazino je započeo komunikaciju sa igračem putem e-pošte i potvrdio da je nalog trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Kasnije je igrač potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Grčke je podneo dva zahteva za povlačenje sredstava, ali je nakon nekoliko dana otkrio da mu je nalog deaktiviran bez upozorenja. Bio je zabrinut zbog statusa svojih sredstava i potražio je pomoć. Problem je rešen, potvrđeno je da je kazino prestao sa radom, a igrač je uveren da će njegova čekajuća povlačenja biti obrađena uprkos zatvaranju računa. Žalba je označena kao rešena, a igrač je ohrabreno da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje računa 24. maja, ali nakon što je ispunio zahteve, kazino nije zatvorio račun i dozvolio je dalje depozite. Tražio je povraćaj 480 evra za depozite izvršene nakon njegovog zahteva za zatvaranje, jer su te transakcije smatrane nezakonitim. Nije dobio nikakvu dalju pomoć od kazina nakon svoje žalbe. Tim za žalbe ga je obavestio da zbog nedostatka odgovora na upite, dalja istraga ne može biti nastavljena i žalba je zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igračica iz Nemačke je zatražila samoisključenje 28. maja 2025. godine zbog zavisnosti od kockanja i nakon toga je podnela više zahteva za zatvaranje, ali je njen nalog ostao otvoren. Takođe je uplatila dodatnih 1.000 evra od podnošenja zahteva i želela je povraćaj novca. Žalba je zatvorena na njen zahtev nakon što je naznačila da će poslati novi zahtev za zatvaranje naloga. Tim za žalbe je potvrdio njenu odluku i izrazio spremnost da joj pomogne u vezi sa budućim problemima.

Igračica iz Novog Zelanda se suočavala sa stalnim problemima sa isplatom svojih dobitaka od 14. aprila. Svi pokušaji isplate na razne Visa kartice su odbijeni bez objašnjenja, a naišla je i na tehničke greške prilikom pokušaja isplate na svoj bankovni račun. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj službi, uključujući i VIP agenta, nije dobila zadovoljavajuće odgovore i bila je frustrirana nedostatkom rešenja. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka njenog odgovora, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Igrač iz Australije je uplatio 2000 AUD, pretvorio ih u preko 7000 dolara i imao je nerešene opklade, ali nije mogao da podigne svoj dobitak zbog „problema sa kolačićima“. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatne informacije i produžio vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je u tom trenutku zatvorena.