Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima pri povlačenju sredstava iz kazina Goldex, jer je kartica „Povlačenje“ bila neaktivna uprkos tome što je završio KYC verifikaciju i zahteve za klađenje. Više puta je kontaktirao podršku, a nije dobio efikasnu pomoć ili odgovor na svoj zahtev za ručno povlačenje. Problem je rešen, a igrač je označio žalbu kao rešenu u sistemu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.

Igrač sa nemačkog kazino naloga je deaktiviran bez objašnjenja, uprkos tome što je postigao VIP status i imao raspoloživa sredstva. Nije mogao da se prijavi da bi kontaktirao podršku i nije dobio odgovore na svoje upite putem e-pošte. Nakon istrage, utvrđeno je da je primio delimičnu isplatu od 72,18 evra, što nije odražavalo njegov stvarni saldo. Tim za žalbe je zaključio da ne mogu da pomognu sa zahtevom za povraćaj njegovih depozita, jer je obavešten da je njegov iznos za isplatu isplaćen. Shodno tome, žalba je zatvorena.

Igrač iz Austrije je osvojio 17.000 evra, ali se suočio sa problemima prilikom isplate zbog neobičnih zahteva kazina za verifikaciju. Kazino je zatražio fotografiju broja kartice koju je dodelio Apple Pay, koju on nije mogao da pruži, što ga je navelo da razmotri pokretanje pravnog postupka. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem zadovoljavajuće rešen. Cenili smo njegovu saradnju i ohrabrili ga da nam se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igračica iz Norveške suočava se sa zatvaranjem naloga u kazinu Goldex bez objašnjenja nakon što je uspešno verifikovala svoj nalog i osvojila 1400 evra. Uprkos višestrukim imejlovima upućenim podršci kazina, nije dobila nikakav odgovor u vezi sa zatvaranjem ili svojim dobicima.

Igrač iz Australije je završio sve tražene korake verifikacije, ali se suočio sa višestrukim odbijanjima za povlačenje novca i nije dobio nikakvu pomoć. Verovao je da ga je kazino prevario. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je dobio potrebnu pomoć za rešavanje svojih problema sa povlačenjem novca.

Igračica iz Irske je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila da je njen nalog verifikovan i da je isplata odobrena od strane kazina. Nakon ove potvrde, žalba je označena kao rešena u sistemu.

Igrač iz Irske suočio se sa problemima sa kazinom Goldex, koji je odbio da isplati njegov dobitak od 500 evra i zatvorio mu verifikovani nalog bez objašnjenja. Uprkos slanju više imejlova u vezi sa problemom, nije dobio nikakav odgovor skoro nedelju dana. Nakon opsežne komunikacije sa timom za žalbe i kazinom, žalba igrača je označena kao rešena nakon potvrde da je proces povlačenja pokrenuo Goldex kazino. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, osiguravajući da se na zahteve igrača odgovori na odgovarajući način.

Kazino Goldeks je blokiralo nalog igrača iz Nemačke, sa 10.000 evra kredita i 6.000 evra dobitaka sa turnira. Uprkos tome što je bio VIP član i što je u početku obradio isplate bez problema, obavešten je da su sva sredstva zadržana zbog navodnog kršenja Politike partnerskog programa, što je osporio. Tim za žalbe je pregledao slučaj i, nakon procene dostavljenih informacija i dokaza, zaključio da su postupci kazina bili opravdani, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Konkretni detalji u vezi sa odlukom nisu mogli biti otkriveni zbog ograničenja poverljivosti.

Igrač iz Kvebeka je osvojio ukupno 13.342,11 dolara u kazinu Goldeks, ali je doživeo višestruke otkaze isplata i konfiskaciju dobitaka. Uprkos pružanju traženih dokumenata, kazino je odbio da mu isplati novac bez valjanog razloga. Nakon detaljnog pregleda slučaja i dnevnika igre, utvrđeno je da su sredstva igrača potrošena tokom redovnog igranja i da nisu pronađeni dokazi o konfiskaciji. Shodno tome, žalba je odbijena i dalja pomoć nije mogla biti pružena.

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa svojim nalogom nakon što je uspešno podigao 3235 evra, samo da bi sledećeg dana otkrio da je nalog deaktiviran. Administracija kazina ga je obavestila da je nalog zatvoren i zatražila razne dokumente za obradu povrata njegovog depozita, ali nije priznala njegov dobitak uprkos ispunjavanju njihovih zahteva. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do toga da igrač primi svoj dobitak nakon što je dostavio svoje podatke o plaćanju. Problem je označen kao rešen.