Igrač iz Irske je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina uprkos tome što je postavio potrebna dokumenta. Kazino je potvrdio da su dokumenti igrača verifikovani nakon što ih je kontaktirao, što je omogućilo obradu njegovih povlačenja od 300 i 500. Problem je uspešno rešen, a igrač je priznao da ga je sredio. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojila preko 120 hiljada funti u kazinu Genting, ali je prilikom pokušaja podizanja novca otkrila da su joj sredstva konfiskovana zbog navodnog kršenja pravila. Uprkos tome što je prethodno dostavila svoj lični dokument, suočila se sa dodatnim zahtevima za verifikaciju i tvrdila je da prakse kazina krše propise Komisije za kockanje, što ju je navelo da uključi advokate u ovaj slučaj. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao nerešenu jer je kontaktirala Alternativno rešavanje sporova (ADR) i čekala je njihovu konačnu odluku, navodeći da će pitanje biti ponovo razmotreno kada budu dostupni nalazi ADR-a. Nakon presude ADR-a u korist kazina, Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao odbijenu, izražavajući žaljenje što nije bio u mogućnosti da pruži povoljnije rešenje.

Igrač iz Španije se suočio sa problemima povlačenja jer je kazino odbio da plati traženi iznos nakon verifikacije tri kreditne kartice. Sumnjao je da kazino izmišlja dodatne kartice da bi odložio plaćanje. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da obezbedi potrebnu dokumentaciju, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora od njega.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana nakon što je zatražio povlačenje. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno i poslato putem PaiPal-a. Igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe, jer su kašnjenja bila uobičajena zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen nakon što je kontaktirao kazino, a sredstva su se pojavila na njegovom računu u roku od nekoliko sati. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu dobijeni do tog dana. Kašnjenje je prvobitno bilo zbog standardnog procesa verifikacije kazina. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno i sredstva su poslata. Igrač je kasnije potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.

10 meseci nakon što je registrovao i verifikovao svoj nalog, od igrača iz Indije je zatraženo da ponovo verifikuje svoj nalog, koji je zadržavao njegovo povlačenje 100700 INR. Tim za žalbe je objasnio važnost KIC procesa u onlajn kockarnicama. Problem je uspešno rešen kada je kazino dozvolio igraču da izvrši svoje povlačenje.

Indijski igrač ne može da se prijavi na svoj kazino nalog uprkos tome što je uneo ispravnu lozinku i promenio je više puta. Takođe je prijavio problem sa depozitom gde ne može da uplati više od 500 dolara odjednom. Pominje da se drugi indijski igrači u Fejsbuk grupi suočavaju sa istim problemima. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Nigerije je poslao svoja lična dokumenta u kazino. Nažalost, njihov nalog u to vreme nije verifikovan. Igrač je imao problema sa procesom verifikacije i povlačenjem svog dobitka. Posle dužeg perioda i višestrukih razmena, kazino je obradio igračevo povlačenje na njegov Skrill nalog, nakon što je imao nekih tehničkih poteškoća sa početnom metodom povlačenja. Igrač je potvrdio prijem sredstava. Međutim, kazino je zatražio dodatni dokaz o prihodima za dalje depozite. Igrač je priznao potrebu da to obezbedi i izrazio je nameru da uskoro podnese potrebnu dokumentaciju. Žalba je uspešno rešena, a igrač se zahvalio kazinu i Timu za žalbe na pomoći.