GeniePlay Casino recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Problem je rešen kada je igrač otkazao prvobitno povlačenje i uputio novi zahtev, koji je uspešno obrađen u roku od tri dana. Označili smo žalbu kao rešenu u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.

Igrač iz Grčke je čekao 10 dana na dva podizanja po 500 evra, a korisnička podrška je navela opšte probleme sa obradom. Uprkos tome što nije bio obavezan da dostavi dokumente za verifikaciju, igrač je bio zabrinut zbog kašnjenja i statusa svojih sredstava. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je čekao više od nedelju dana na isplatu, ali su njegovi zahtevi za povlačenje izbrisani uprkos tome što je podneo sve potrebne dokumente. Bio je upućen na imejl podrške za pomoć, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je povlačenje igrača obrađeno i da su sredstva na njegovom računu. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Finske je imao 7800 evra na čekanju isplate 14 dana i nije dobio nikakvo objašnjenje niti zahteve za KYC dokument od kazina. Ćaskanje uživo nije bilo od pomoći, što je navelo igrača da potraži pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u ime igrača, ali nakon dužeg perioda bez odgovora od kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Na kraju, kazino je potvrdio da su sva isplaćivanja kupaca završena, a od igrača je zatraženo da potvrdi prijem sredstava. Ovaj ishod je omogućio da se iskustvo igrača odrazi na ocenu kazina za buduće potrebe.