Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima sa verifikacijom broja telefona u kazinu, jer nije dobio verifikacioni kod uprkos višestrukim pokušajima. Kontaktirao je ćaskanje uživo za pomoć, ali kazino nije uspeo da reši tehnički problem, što ga je sprečilo da povuče svoj dobitak. Tim za žalbe je intervenisao i nakon što je potvrdio da je igrač završio KYC proces osim verifikacije broja telefona, problem je konačno rešen. Igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Španije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu isplaćeni do tog dana. Tim za žalbe je pokušao da pomogne igraču tražeći dodatne informacije i dokaze u vezi sa njegovim zabrinutostima u vezi sa kazinom, ali zbog nedostatka odgovora i pojašnjenja od strane igrača, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, iako bi igrač mogao ponovo da je otvori u budućnosti ako bi želeo da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa deponovanjem novca u kazino i podneo je žalbu CEG-u u vezi sa potencijalno nepoštenim praksama igara. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača o statusu njegove žalbe i spornom iznosu od 570 €. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Portugala je doživeo tehnički problem sa slot igrom Santa Fruits, zbog čega je igra izašla usred okretanja tokom potencijalne velike pobede. Uprkos njegovoj prijavi tehničkom timu kazina, provajder igre nije pronašao grešku, a pobeda nije dodeljena. Igrač nije bio u mogućnosti da pruži dovoljno dokaza da podrži svoju tvrdnju, što je bilo presudno za nas da se suočimo sa kazinom. Stoga je žalba sledstveno odbijena.

Igrač iz Portugala nije u mogućnosti da podigne 3000 evra, jer kazino tvrdi da je depozit napravljen sa sekundarnog računa koji takođe pripada njemu i njegovom sinu. Kazino odbija da prihvati dokaz o vlasništvu nad njegovim računom, iako su prethodno isplatili dobitke. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Španije je obavešten da njegov nalog više neće biti dostupan zbog geolokacije. Njegovo poslednje povlačenje ostaje neplaćeno poslednjih 5 radnih dana. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Indije nezadovoljan je što je njegov dobitak značajno smanjen. Prvo smo saznali da je igrač igrao sa bonusom bez depozita, što nas je navelo da vjerujemo da vjerovatno postoji maksimalni limit za isplatu. Međutim, igrač nas je kasnije obavijestio da je uspio izgubiti ostatak ravnoteže, te smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.