pre 2 dana
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za INZ9 Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Molim vas, recite nam šta se tamo dogodilo.
Please tell us what happened there.
Igrao sam slot igre na 918Kiss-u i na kraju sam osvojio nešto novca. Dok sam koristio platformu, povremeno sam igrao i njihovu igru pecanja. Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, povlačenje je iznenada odbijeno. Zato sam se obratio korisničkoj službi za pojašnjenje.
Njihovo objašnjenje je bilo da igračima „nije dozvoljeno" da igraju igru ribolova unutar 918Kiss-a, i pošto sam je ja igrao, svi moji dobici, čak i oni iz slot igara, bili su nevažeći.
Ono što ovo čini još nerazumnijim je činjenica da sam već uplatio desetak puta pre ovoga, i svaki put sam igrao i igru pecanja i slot igre. Ako je zaista bilo zabranjeno, zašto me niko nije ranije obavestio? Zašto mi je dozvoljeno da igram toliko dugo bez upozorenja?
I što je najvažnije, novac koji sam osvojio došao je od slot igara, a ne od igre pecanja. Oni su jednostavno iskoristili taj izgovor da mi odbiju isplatu i uzmu mi novac. Jasno je da nisu poštovali nikakva prava pravila; samo su tražili razlog da blokiraju moju isplatu kada pobedim.
To je cela priča o tome šta se dogodilo.
I was playing slot games on 918Kiss and ended up winning some money. During the time I was using the platform, I also played their fishing game occasionally. When I tried to withdraw my winnings, the withdrawal was suddenly rejected. So I reached out to customer service for clarification.
Their explanation was that players are "not allowed" to play the fishing game inside 918Kiss, and because I played it, all my winnings, even the ones from the slot games, were void.
What makes this even more unreasonable is the fact that I had already deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. If it was truly forbidden, why didn’t anyone inform me earlier? Why allow me to play it for so long without warning?
And most importantly, the money I won came from the slot games, not from the fishing game. They simply used that excuse to deny my withdrawal and take my money. It’s clear they weren’t following any real rules; they just looked for a reason to block my payout once I won.
That’s the full story of what happened.
Da li se to negde pominje u njihovim uslovima?
To je veoma važno.
Kada se ovo dogodilo, molim vas? Možda bismo mogli da pomognemo ako nije bilo davno.
Is it mentioned anywhere in their terms, though?
That is very important.
When did this occur, please? Perhaps we could help if it wasn't a long time ago.
Zdravo Romi, hvala ti na odgovoru. Zaista cenim što si odvojio vreme da me kontaktiraš.
Što se tiče vašeg pitanja o uslovima, pažljivo sam pročitao njihova pravila i nigde ne piše da igračima nije dozvoljeno da igraju igru pecanja unutar 918Kiss. Da je ovo zaista protiv njihove politike, trebalo je da bude jasno navedeno u Uslovima i odredbama, ali jednostavno nije tamo.
Što se tiče vremena, ovo se dogodilo pre samo 2 dana, tako da su svi detalji i dokazi još uvek sveži.
Ono što ovu situaciju čini još nerazumnijom jeste to što sam pre toga uplaćivao novac oko deset puta, i svaki put sam igrao i ribolov i slot igre. Tokom svih tih uplata i igranja, niko me nikada nije upozorio niti obavestio da ribolov nije dozvoljen. Da je ovo pravilo bilo stvarno, trebalo je da mi se kaže od samog početka, a ne da čujem za to tek nakon što sam pobedio.
I da bih to jasnije objasnio, dobici koje sam pokušao da podignem bili su sa slot igara, a ne sa igre ribolova. Igrao sam ribolov samo povremeno, ali sav novac koji sam osvojio došao je sa slotova. Korišćenje igre ribolova kao izgovora za poništenje svega deluje veoma nepravedno, jer igre od kojih sam zapravo profitirao nisu bile povezane sa pravilom koje su pomenuli.
Izgleda kao da su jednostavno tražili razlog da blokiraju moju isplatu kada konačno pobedim. To je deo koji deluje najrazočaravajuće.
Hi Romi, thank you for your reply. I really appreciate you taking the time to follow up.
Regarding your question about the terms, I went through their rules carefully, and there is nothing written anywhere that says players are not allowed to play the fishing game inside 918Kiss. If this was truly against their policy, it should have been clearly listed in the Terms and Conditions, but it simply isn’t there.
About the timing, this happened just a 2 days ago, so all the details and evidence are still fresh.
What makes this situation even more unreasonable is that I had deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. During all those deposits and game sessions, nobody ever warned me or informed me that fishing games were not allowed. If this rule was real, I should have been told from the beginning instead of only hearing about it after I won.
And to explain it more clearly, the winnings I tried to withdraw were from slot games, not from the fishing game. I only played fishing occasionally, but all the money I won came from slots. Using the fishing game as an excuse to void everything feels very unfair, because the games I actually profited from were not related to the rule they mentioned.
It seems like they were simply looking for a reason to block my withdrawal once I finally won. That is the part that feels the most disappointing.
Pa, u ovom slučaju bi svakako trebalo da podnesete žalbu kako bi naš tim mogao da pokuša da vam pomogne.
Samo se nadam da će kazino sarađivati sa nama jer bez toga nećemo moći ništa da uradimo.
Šta misliš? Hoćeš li probati?
Well, in this case you should definitely file a complaint so our team could try to help.
I just hope that the casino will cooperate with us because without that we won't be able to do anything.
What do you think? Will you try it?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
[email protected]
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: [email protected]
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.