Pa, verovatno se dešava da se ovde dve različite provere preklapaju.
Jedna je provera formata/autentičnosti dokumenta, koja je možda u početku prošla.
Drugi je pregled izvora sredstava (SoF), što je poseban proces usklađenosti i često strožiji.
Kada se pokrene provera izvora sredstava, dokumenti se mogu pregledati ili ponovo otpremiti, ponekad preko drugog sistema ili od strane drugog tima. Tada se sasvim validni PDF-ovi mogu iznenada označiti kao „izmenjeni", iako se sa vaše strane zapravo ništa nije promenilo.
Dakle, ovo ne znači nužno da je kazino promenio mišljenje ili da deluje u lošoj veri. Verovatnije je da se više zahteva za usklađenost primenjuje istovremeno i da oni ne funkcionišu uvek glatko zajedno.
U ovoj situaciji, najbolje je da tehničke detalje rešite direktno sa timom za podršku kazina.
Nijedna treća strana ne može da vidi šta je tačno pokrenulo proveru na njihovoj strani ili koji interni sistem označava dokumente. Samo kazino ima uvid u to da li je u pitanju problem sa formatom dokumenta, pregled izvora sredstava ili kombinacija oba.
Da li ste u kontaktu sa službenikom za podršku, molim vas?
Well, what’s likely happening is that two different checks are overlapping here.
One is the document format/authenticity check, which may have passed at first.
The other is a source of funds (SoF) review, which is a separate compliance process and often stricter.
When a source of funds check is triggered, documents can be reviewed or reuploaded, sometimes through a different system or by a different team. That’s when perfectly valid PDFs may suddenly get flagged as "altered," even though nothing actually changed on your side.
So this doesn’t necessarily mean the casino changed its mind or is acting in bad faith. It’s more likely that multiple compliance requirements are being applied at the same time, and they don’t always work smoothly together.
In this situation, it’s best to resolve the technical details directly with the casino’s support team.
No third party can see what exactly triggered the check on their side or which internal system is flagging the documents. Only the casino has visibility into whether this is a document-format issue, a source of funds review, or a combination of both.
Are you in touch with the support worker, please?
Automatski prevedeno: