Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što mu je račun zamrznut, a profit konfiskovan zbog manje greške u prezimenu tokom registracije. Uprkos tome što je pružio tačne informacije radi verifikacije, Progress Play je smatrao da se prijavio sa lažnim podacima, što je, kako je tvrdio, bio nepravedan tretman, posebno zato što je mogao da postavi više opklada bez problema. Pokušali smo da rešimo žalbu tako što smo više puta kontaktirali kazino; međutim, nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da potraži pomoć od eCogra ili Gaming Authority za dalje mere.
EjjaBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 229
Iznos: £507
EjjaBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa EjjaBet kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala puno, poslao sam vam imejl nazad
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Kristina, hvala ti, ako imaš kakav napredak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na poruci i imejlu i na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu koleginici Martini ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a AshTiff7878,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika EjjaBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto je igračev nalog blokiran i ne želite da prihvatite grešku u njegovom prezimenu?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Katarina, hvala ti puno na svo vreme i komunikaciju do sada.
Unapred hvala Martini što si preuzela slučaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala puno Martina. Sa žaljenjem, Progress Play deluje veoma tvrdoglavo da ikada isplati ili odgovori. Proverila sam druge žalbe u vezi sa njihovom kompanijom.
Kao i uvek, Kazino Guru je profesionalan i human, voleo bih da neki vlasnici kazina budu bar pola procenta brige i obzira.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi/a AshTiff7878,
Zaista cenim tvoje reči.
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – alternativnu službu za rešavanje sporova ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Uprave za igre na sreću. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima žalbi sa regulatorima OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, slobodno me kontaktirajte na [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Automatski prevedeno:
