Cusco Casino recenzija

Igračica iz Nemačke suočila se sa problemom isplate koja je poslata na pogrešnu kripto adresu, uprkos tome što je više puta verifikovala i unela svoju ispravnu adresu. Isplata je kasnila oko šest meseci, a kazino nije priznao grešku. Tim za žalbe je primetio da je ova žalba duplikat prethodno zatvorenog slučaja zbog prekida saradnje kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igračica je obaveštena da bi problem mogao biti ponovo otvoren ako kazino nastavi napore da ga reši.

Igrač iz Nemačke je pokušavao da povuče sredstva nekoliko meseci, ali se suočavao sa ponovljenim zahtevima za KYC dokumentima, čak i nakon što je dobio potvrdu o potpunoj verifikaciji. U to vreme, od njega je zahtevano da napravi selfi za nepoznati kazino, što je podrška priznala da je bila greška, ali njegova povlačenja su ostala blokirana. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi ažuriranja, ali nije dobio zadovoljavajući odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa namerom da se kazino podstiče da reši problem. Igraču je savetovano da kontaktira Anjouan Gaming Authority za dalju pomoć.

Igrač iz Španije je zatražio samoisključenje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je kasnije pokušao da otkaže taj zahtev. Međutim, kazino nije otkazao samoisključenje i dozvolio mu je da uplati novac, što je rezultiralo gubitkom od 6.000 evra. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja u vezi sa statusom igračevog naloga, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a tim je savetovao igraču da kontaktira nadležni regulatorni organ za dalju pomoć.

Igrač iz Japana se suočio sa značajnim kašnjenjima u obradi povlačenja, koji nisu bili kreditirani od podnošenja dokumenata i zahteva za povlačenje 16. decembra. Uprkos obaveštenju da početna obrada nije imala problema, objašnjenja su se promenila, a igrač je postao uznemiren jer se kašnjenje produžavalo više od mesec dana. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa situacijom igrača, ali je kazino naveo sumnjive obrasce klađenja i potencijalnu zloupotrebu bonusa kao razloge za probleme sa povlačenjem. Na kraju, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka opravdanja kazina za svoje postupke i neuspeha da adekvatno reaguje, što je u suprotnosti sa poštenom praksom kockanja.

Igraču iz Japana je zatvoren račun nakon što je dodao 2000 evra i nije mogao da podigne svoj balans, pošto podrška nije odgovorila na njegove upite. Tim za žalbe je sarađivao sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa igrača, što je kazino pripisao navodnom iskorišćavanju strategija klađenja sa niskim rizikom, klasifikujući preostali iznos kao lažnu dobit. Uprkos tvrdnjama igrača da nema prethodnih upozorenja i doslednu igru, kazino je zadržao svoju poziciju na osnovu svojih uslova. Na kraju, žalba je zatvorena kao nerešena jer se smatra da su radnje kazina protiv Kodeksa poštenog kockanja.

Igrač iz Holandije je prijavio da ga kazino ignoriše nakon što se samoisključio sa njegovih sestrinskih sajtova, za koje nije znao da su u vezi. Zahtevao je punu nadoknadu svojih gubitaka, tvrdeći da su operateri znali za njegovu zavisnost od kockanja i dozvolili mu da se registruje i uplati uprkos njegovom samoisključenju. Tim za žalbe je pojasnio da se samoisključivanje iz jednog kazina nije automatski proširilo na povezane sajtove, a pošto je njegov nalog zatvoren na njegov zahtev, nisu bili u mogućnosti da pomognu u povraćaju novca. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nepostojanja osnova za dalje postupanje.

Igrač iz Holandije nije uspeo da dobije povraćaj od oko 580 evra od kazina Kusko. Tvrdila je da kazino radi bez neophodnih dozvola, zbog čega su njihove radnje nezakonite, a prepoznata je kao problematična kockarica. Kazino je uglavnom ignorisao njene upite putem e-pošte i ćaskanja uživo. Uprkos njenim tvrdnjama o samoisključenju i nezakonitim operacijama kazina, nismo našli nikakve osnove za povraćaj sredstava na osnovu politike kazina i dostavljenih informacija. Igrač je odlučio da se pozabavi ovim pitanjem lokalnim vlastima. Žalba je odbijena jer je van naše nadležnosti da postupamo sa propisima specifičnim za zemlju.

Igračica iz Hrvatske je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Tim za žalbe ju je obavestio da je povlačenjima često potrebno nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Igračica je potvrdila da je deo njenog povlačenja obrađen, ali je čekala drugi deo. Nakon što je dva puta produžio rok za rešavanje žalbe, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dalje komunikacije sa strane igrača.

Igrač iz Švedske nije mogao da pristupi svom nalogu zbog problema sa lozinkom nakon što je uložio depozit od 20 funti. Kazino je tvrdio da je igrač bio aktivan, uprkos tome što je naišao na probleme sa pregledačem i nije mogao da resetuje lozinku. Nakon što je igrač zapretio kazinu žalbom preko casino.guru, kazino je povukao svoje zahteve i pristao da vrati depozit igrača. Žalba je prvobitno bila zatvorena do potvrde povraćaja novca, ali zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu.