Igračica iz Norveške se mučila sa dva čekajuća zahteva za isplatu od 750 CAD i 300 CAD na casinojax.com, koja su odložena više od 47 dana. Završila je KYC proces, više puta je kontaktirala i rečeno joj je da bude strpljiva, uprkos saznanju da su isplate drugih igrača brzo obrađene. Sa predstojećom blokadom regiona, bila je nestrpljiva da reši ovaj problem. Tim za žalbe pokušao je da kontaktira kazino radi rešavanja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igračici je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.

Igrač iz Australije je dve nedelje ranije, nakon pobede, zatražio isplatu od 1500 dolara, ali je kazino ostavio isplatu na čekanju uprkos tome što je njegov nalog verifikovan i nije koristio nikakve bonuse. Poslao je više imejlova, ali je dobio isti generički odgovor o tome da je u redu čekanja, što ga je navelo da veruje da je proces nepotrebno odložen. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač pružio potrebne informacije, ali igrač nije odgovorio, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igračica iz Australije je podnela zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Uprkos njenim višestrukim pokušajima da reši problem, kazino nije odgovorio na upite u vezi sa njenim statusom čekanja na povlačenje, koje je trajalo 22 dana. Uputili smo više zahteva za pojašnjenje od kazina, ali zbog njihovog nedostatka saradnje, žalba je označena kao „nerešena“. Preporučili smo joj da kontaktira organ za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Ontarija je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Nakon što je prošao preporučeni period od 14 dana bez odgovora igrača u vezi sa statusom isplate, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Tim za žalbe je ostao dostupan da pomogne ako igrač odluči da ponovo pokrene žalbu u budućnosti.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje ranije, nakon što je čekao od 26. maja 2025. godine, ali je dobio samo isti odgovor koji je ukazivao da je njegova isplata obrađena, bez stvarnog prijema sredstava. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira organ za igre na sreću radi daljeg delovanja. Tim je izrazio nadu da će kazino na kraju odgovoriti, omogućavajući ponovno otvaranje žalbe.

Igračica iz Australije je osvojila novčanu nagradu od 30 dolara na turniru u Jak kazinu, koju je iskoristila da osvoji 3000 dolara. Međutim, osoblje kazina je tvrdilo da je mogla da povuče samo 10% svog dobitka, tvrdeći da je to nagrada za lojalnost, i da je uklonila 2700 dolara sa svog računa. Igrač je osporio ovo, napominjući da je kazino od tada ažurirao svoje uslove i odredbe. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i zamolili ih da preispitaju svoju odluku. Iako nas kazino nije ponovo kontaktirao, igrač je potvrdio prijem dobitka i problem je uspešno rešen.

Igračici iz Australije ograničeni su bonus dobici. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.