Igrač iz Čilea je uplatio 300.000 CLP da bi zatražio bonus od 100%, ali se suočio sa problemom isplate nakon što je osvojio 1.469.000 CLP. Nakon pokušaja isplate 269.000 CLP, njegov račun je smanjen na 0 bez jasnog objašnjenja, i on je verovao da je nepravedno lišen 1.200.000 CLP. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača na višestruke upite. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Čilea je prijavio da je izgubio preko 1.000.000 dok je igrao na, kako je opisao, sajtu za kazino za prevaru. Uprkos tome što je zatražio njegov nedeljni bonus za povraćaj novca, kazino je odbio da ga dodeli. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač razjasnio svoju situaciju; međutim, zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.

Igrač iz Čilea se borio da zatvori svoj kazino nalog zbog zavisnosti od kockanja i kontaktirao je više puta, samo da bi mu rekli da moraju da ostanu neaktivni više od 30 dana. Ovaj odgovor ih je uznemirio i doveli su u pitanje zakonitost politike kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nakon što nije primio nikakvu komunikaciju, žalba je zatvorena kao nerešena.