BookofCasino recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio povraćaj novca nakon što je više puta pokušavao da sprovede samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, što je rezultiralo samo privremenim zabranama. Uprkos zatvaranju naloga 3. novembra, izgubio je preko 5.000-6.000 evra i tvrdio je da kazino nije zaštitio svoje igrače. Tim za žalbe je potvrdio igračeve ponovljene zahteve za samoisključenje i zaključio da ima pravo na potpuni povraćaj sredstava. Međutim, kontakt sa kazinom je izgubljen, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena u sistemu. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa kazinom koji je odbio da mu zatvori nalog uprkos višestrukim zahtevima, a bio je frustriran njihovim odbacujućim odgovorom u vezi sa ograničenjem depozita. Tim za žalbe je potvrdio da kazino nije brzo reagovao na ponovljene zahteve igrača za samoisključenje, već se fokusirao na proceduralne detalje. Uprkos jasnoj komunikaciji igrača o njegovim problemima sa kockanjem, kazino je tvrdio da nije poštovao ispravne procedure za samoisključenje. Na kraju, žalba je zatvorena kao „nerešena“, sa preporukom da je kazino trebalo da vrati igraču depozite uplaćene nakon njegovog početnog zahteva 31. jula 2025. godine.

Igračica iz Nemačke je nedeljama pokušavala da blokira svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je dobijala samo ponude za bonuse i nikakve odgovore. Zatražila je povraćaj uplaćenih sredstava. Igračica nas je zamolila da uklonimo žalbu i zatvorimo njen casino.guru nalog bez rešenja.

Igrač iz Nemačke je 20. juna 2025. godine zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije obradio zahtev, što je rezultiralo gubitkom od 500 evra. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da zahtev igrača za samoisključenje nije blagovremeno ispoštovan, što je dovelo do značajnih gubitaka. Zaključeno je da igrač ima pravo na povraćaj depozita uplaćenih nakon zahteva za samoisključenje. Pošto nije postignuto rešenje, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na ocenu kazina.

Igračica iz Italije pokušala je da zatvori svoj nalog u Bokofcasino nakon što je shvatila svoju zavisnost od kockanja, ali uprkos brojnim imejlovima, kazino nije udovoljio zahtevu. Tražila je zatvaranje naloga i povraćaj dobitka. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je potvrdio da je njen nalog zatvoren 6. juna na njen zahtev. Iako je problem označen kao „delimično rešen“ zbog njenog nezadovoljstva procesom komunikacije, zatvaranje naloga je izvršeno kako je traženo.

Igrač iz Nemačke je u decembru zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je njegov nalog ponovo otvoren. Zahtevao je povraćaj novca za svoj gubitak, približno 800 evra. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je zaključio da bez dokaza o zahtevu za samoisključenje ne mogu da pomognu u slučaju. Objašnjeno je da je za takva pitanja neophodna odgovarajuća dokumentacija, a žalba je potom zatvorena.

Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje svog naloga 14. februara 2024. godine, ali kazino nije ispunio zahtev i dozvolio mu je da nastavi sa uplatom ukupno 4.888 evra. Kasnije je tražio povraćaj novca za ove depozite 16. aprila 2025. godine, ali njegovi zahtevi su ostali bez odgovora, uključujući i drugi podsetnik. Tim za žalbe je pregledao komunikaciju igrača i razjasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, napominjući da je kazino bio obavezan da zaštiti samo igrače koji su otkrili probleme sa kockanjem. Pošto takvo otkrivanje nije podneto, zahtev za povraćaj novca nije mogao biti podržan, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Šri Lanke se suočio sa poteškoćama u povlačenju svojih sredstava iz Bookofcasina nakon što je završio KIC proces. Podneo je svoj prvi zahtev za povlačenje od 333,52 dolara, obezbedio neophodnu dokumentaciju i pokušao drugo povlačenje od 608 evra, ali kazino je nastavio da traži overenu kopiju njegove identifikacije, što je smatrao skupim i opterećujućim. Problem je rešen pošto je potvrdio da je primio uplatu, a žalba je označena kao „rešena“.

Igrač iz Italije osvojio je €2000 1. decembra, ali nije dobio nikakve novosti do 5. decembra. Bio je frustriran neodazivom korisničkom službom i generičkim odgovorima na e-poštu. Tim za žalbe mu je savetovao da sačeka do 19. decembra da bi se pojavili dobici, pošto je povlačenje još uvek u procesu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača nakon ovih uputstava, žalba nije mogla da se dalje istraži i odbijena je.

Igrač iz Italije je u sredu osvojio oko 3.500 evra i zatražio je povlačenje, ali od tada nije bilo ažuriranja, a povlačenje je ostalo poništeno. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, igrač je dobio samo standardne odgovore i bio je zabrinut zbog plaćanja. Nakon što je igrač potvrdio da je njegov nalog verifikovan, Tim za žalbe je dozvolio kazinu dodatnu nedelju da obradi uplatu. Problem je na kraju rešen, a igrač je dobio svoj dobitak, umanjen za proviziju od 8%. Žalba je naknadno zatvorena kao rešena.