Igrač iz Japana je čekao tri meseca da se njegova isplata obradi, bez ikakvih novosti uprkos višestrukim upitima. Nije dobio odgovor u vezi sa rokovima plaćanja i doživeo je nekorisnu komunikaciju, uključujući nagle prekide ćaskanja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja; međutim, kazino je naveo interne procedure i tehničke probleme koji su ometali njihov odgovor. Na kraju, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da kontaktira Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač se registrovao u kazinu Betreels i deponovao €300, nakon čega je zahtevao povlačenje €465 11. aprila 2024. Od tada je status povlačenja ostao „Na čekanju“, uprkos tome što je igrač kontaktirao podršku više puta, samo da bi dobio opšte odgovore bez bilo kakva ažuriranja. Igrač, osećajući se frustrirano i prevareno, primetio je da je njihov nalog u potpunosti verifikovan i izrazio nevericu zbog nedostatka komunikacije iz kazina. Zatražili su pomoć od posrednika, ali su obavešteni da Betreels neće sarađivati sa njihovim upravljanjem žalbama. Igrač planira da kontaktira eCOGRA za dalje rešenje i zatražio je da se snizi rejting Betreels-a zbog njihove loše usluge.

Igrač ima značajnih problema u vezi sa pobedom na promotivnom turniru. Učestvovao je na turniru uživo u kazinu kompanije Playtech i tvrdi da je osvojio prvo mesto, pružajući fotografski dokaz o svojoj poziciji na rang listi. Uprkos tome, suočio se sa dugotrajnim poteškoćama sa verifikacijom naloga, jer je kazino u početku odbio da prihvati njegov bankovni dokument. Posle nedelju dana, njegov nalog je konačno verifikovan korišćenjem istog dokumenta. Nakon turnira, igrač nije primio svoju nagradu od 2500 evra, a korisnička podrška kazina je bila neodgovorna i odbacujuća, navodeći da će sredstva biti dodata nakon sedam dana. Nakon što je rok istekao bez komunikacije sa kazinom, igrač se ponovo obratio, ali nije dobio zadovoljavajuće odgovore. Izražava frustraciju zbog odbijanja kazina da prizna njegovu pobedu, uprkos jasnim dokazima.

Igrač iz Irske je deponovao 100 EUR, osvojio 1000 EUR i zatražio da podigne 1100 EUR. Uprkos tome što smo imali potpuno verifikovan nalog i obezbedili traženi selfi sa dokumentom, status povlačenja je ostao na čekanju skoro dve nedelje. Kazino je tvrdio da je račun zatvoren zbog kršenja odredbi i uslova, posebno navodeći zabrinutost u vezi sa autentičnošću dokumenta, i vratio depozit. Igrač nije odgovarao na dalje upite, pa je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Irske imao je na čekanju zahtev za povlačenje od 1842,5€ u Betreelsu 12 dana. Uprkos tome što je kontaktirao podršku uživo, igrač nije dobio nikakve značajne informacije u vezi sa kašnjenjem. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo kontaktirali kazino više puta bez uspeha. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora kazina. Igraču je savetovano da kontaktira eCogra ili Malta Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Igrač iz Irske je prvobitno prijavio da je deponovao 150€ i osvojio 672€ u onlajn kazinu. Nakon što je dao traženi selfi sa dokumentom za dodatnu verifikaciju, kazino je zatvorio njegov nalog i zaplenio njegov dobitak, navodeći kršenje svojih Uslova korišćenja usluge. Igrač je kasnije pojasnio da je njegov stvarni depozit bio 100 €, što je kazino refundirao, ali je njegov dobitak i dalje zaplenjen. Takođe je potvrdio da je kladio samo u kladionici kazina. Naš tim je obavestio igrača da smo mogli da kontaktiramo kazino za više informacija, ali da bismo morali da odbijemo njegovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje, oblast u kojoj nismo imali dovoljno uvida.