Igračica iz Meksika imala je čekajuću isplatu od 6. juna 2025. godine i suočila se sa višestrukim kašnjenjima i neodgovorom od strane kazina. Nakon što nije videla isplatu u svojoj istoriji transakcija, podnela je potrebna dokumenta na verifikaciju i pružila dodatni dokaz o adresi, ali kazino nije odgovorio u vezi sa statusom njenog naloga ili isplate. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja o kašnjenju isplate, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da razmotri kontaktiranje GCB Gaming Authority za dalju pomoć.

Igrač iz Norveške je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa BetMartini kazinom, koji je pojasnio da je igračevo isplaćivanje predmet pojačanih procedura verifikacije, uključujući video poziv za verifikaciju. Igraču je savetovano da završi ovaj proces kako bi omogućio isplatu. Uprkos kontinuiranoj komunikaciji, igrač nije blagovremeno odgovorio na upite, što je dovelo do toga da Tim za žalbe odbije žalbu zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Ontarija osvojio je 3017 evra, ali je čekao četiri nedelje na povlačenje nakon što je završio KIC proces. Dobio je nejasne odgovore od korisničke podrške bez ažuriranja statusa plaćanja. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je konačno primio 2000 evra svog dobitka, dok je preostalih 1000 evra prvobitno označeno kao na čekanju. Problem je sada uspešno rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Španije je od 25. aprila čekao na povlačenje, iako je dostavio svu neophodnu dokumentaciju. Igrač je pokušavao oko dva meseca da primi svoju uplatu. Igračev račun je verifikovan 23. aprila i on je osvojio novac sa svojim prvim depozitom i bonusom dobrodošlice. Nakon žalbe igrača, pozvali smo BetMartini kazino da se pridruži razgovoru. Kazino je potvrdio verifikaciju igrača i predložio bankovni transfer kao alternativni način povlačenja zbog problema sa početnim načinom plaćanja. Nakon toga, igrač je potvrdio da je primio uplatu putem bankovnog transfera. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Indije je deponovao 5.000 INR, tražio sportski bonus i pokušao da podigne 38.000 INR. Uprkos obaveštenju da će povlačenje trajati 24 sata, još uvek je na čekanju. Kazino je izjavio da nisu potrebni dodatni dokumenti. Igrač je kasnije dao dokumente za verifikaciju i tvrdio da kazino nije bio transparentan u pogledu svog maksimalnog ograničenja povlačenja. Kazino je insistirao da je pravilo oduvek bilo prisutno na njihovom sajtu. Zbog nedostatka dokaza, nismo mogli da potvrdimo da li je pravilo postojalo u vreme klađenja igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Italije je pokušao da podigne dobitak od 4.500 €, ali mu je dozvoljeno da podigne samo 500 €, dok je ostatak sume vraćen, što je dovelo do toga da je račun blokiran na nekoliko sati. Igrač je tvrdio da je dobitak akumuliran iz bonusa koji mu je dat nakon što je deponovao 600€ i nije dobio nikakav bonus. Nakon detaljne istrage, zaključili smo da su dobici generisani iz besplatnog bonusa bez potrebe za stvarnim novčanim depozitom za aktiviranje promocije. S obzirom na ovo, primljeni dobici su usklađeni sa maksimalnim ograničenjem isplate koji se primenjuje na besplatni bonus. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Španije je zatražio zatvaranje računa u kazinu. Nakon toga, kazino je dozvolio igraču da deponuje i igra pre nego što ga blokira nakon osvajanja €300. Igrač traži pomoć u povratu sredstava. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.