Igrač iz Portugala suočio se sa zatvaranjem računa nakon što je podneo zahtev za isplatu 170 evra. Uprkos tome što je ispunio rok za dokumentaciju slanjem izvoda iz banke, njegov račun je ostao blokiran i nije dobio odgovor u vezi sa svojim sredstvima. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je njegova žalba zadovoljavajuće rešena. Tim za žalbe je osigurao da je igrač obavešten o rešenju i ohrabrio ga da se ponovo obrati ukoliko se pojave dalji problemi.

Igrač iz Portugala prijavio je višestruke greške na veb-sajtu kazina, tvrdeći da uprkos tome što je kladio na brojeve u ruletu, sistem nije prepoznao njegove dobitne opklade, što je rezultiralo time da nije dobio svoje nagrade. Dostavio je fotografije i dokaze o neslaganjima, ali nije dobio zadovoljavajuće rešenje od korisničke službe nakon nekoliko dana komunikacije. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog njegovog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igračica iz Portugala je 01.07.2024. podigla €27,350.00 sa Betclic-a, koji nisu bili pripisani na njen račun. Uprkos višestrukim kontaktima i dostavljanju bankovnog izvoda koji pokazuje da iznos nije primljen, Betclic je tvrdio da je transfer izvršen i da nije rešio problem. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dodatne informacije potrebne za istragu slučaja.

Igrač iz Italije nije mogao da završi KIC proces verifikacije, neophodan za povlačenje, jer je kazino zatražio izvod iz matične knjige rođenih koji igraču nedostaje. Oni su tvrdili da je zahtev za dokumentom bio nerazuman jer bi za njegovo pribavljanje bilo potrebno dosta vremena i resursa. Zatražili smo dalju komunikaciju i dokumente od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je dovelo do zatvaranja žalbe zbog nedovoljnih informacija.

Igrač iz Italije ne može da zahteva povlačenje svog dobitka jer mu je nalog suspendovan. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.