Igračica iz Norveške se žalila na njeno povlačenje na Betinferno.com, gde je bonus od 61635kr konvertovan u pravi novac nakon što je ispunila uslove za klađenje. Međutim, nakon pokušaja povlačenja, otkrila je da je većina njenih sredstava nestala zbog klauzule o maksimalnom dobitku za koju je tvrdila da nije bila prisutna kada je uzela bonus. Tražila je rešenje i pružila dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Tim za žalbe je utvrdio da je kazino ispravno primenio pravilo maksimalne isplate, pošto stanje nije smanjeno sve dok ona nije zatražila povlačenje, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.

Igrač iz Norveške je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da mu je kazino uklonio nalog, sprečavajući ga da pruži tražene informacije. Međutim, nakon pregleda slučaja, potvrdili smo da su ograničenja povlačenja kazina jasno navedena i poštovana. Kako igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka informacija za istragu.

Igrač iz Letonije je 5. decembra uplatio 50 evra, ali sredstva nisu bila pripisana njegovom računu za igre, niti vraćena na njegov bankovni račun. Uprkos savetovanju da sačekaju 21 radni dan na povraćaj novca, novac se nije pojavio. Tim za žalbe mu je preporučio da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto kazino nije mogao da pomogne a da nije primio sredstva. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dokumentacijom i dodatnim informacijama, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Švedske izrazio je frustraciju zbog svoje nemogućnosti da prestane sa kockanjem, navodeći zatvaranje nekoliko računa u kazinu Infinzia i Frenvall. Uprkos molbama operatera za pomoć i uveravanja da više neće moći da pristupi njihovim kazinima, otkrio je da se nova kazina otvaraju bez odgovarajuće licence, što je rezultiralo gubitkom od 13.000 SEK. Igrač je zahtevao povraćaj novca zbog neodgovornih radnji operatera. Ovo pitanje je odbacio Tim za žalbe, koji je naveo da bez jasnih dokaza da je kazino priznao zahtev za samoisključivanje igrača, žalba ne može da se nastavi. Igrač je podstaknut da pruži prateću dokumentaciju kako bi dalje zastupao svoj slučaj.

Igrač iz Švedske je prijavio da je njegov nalog na KimCasinu zatvoren zbog problema sa kockanjem, a nakon toga je njegov nalog na BetInferno blokiran bez objašnjenja. Tražio je povraćaj svog ukupnog depozita od 768 evra, pošto nije izvršio nijedno povlačenje. Žalbeni tim je zaključio da je žalba odbijena, budući da je kazino posedovao licencu koja nije pružala mogućnost grupnog samoisključenja, te da nije bilo eksplicitne komunikacije u vezi sa zatvaranjem zbog samoisključenja. Igraču je rečeno da se ne može pružiti dalja pomoć po ovom pitanju.

Igračica iz Švedske, koja se samoisključila zbog zavisnosti od kockanja, dobila je promotivni materijal uprkos tome što je zahtevala potpunu blokadu, zbog čega je izgubila 16000 kr. Žalbeni tim je istražio problem, ali je otkrio da kazino radi pod nadležnošću Uprave za ofšor finansije države Anžuan, a ne MGA. Utvrđeno je da kazino nije bio u obavezi da isključi igrače svih brendova u vlasništvu iste kompanije. Pošto igrač nije direktno zatražio samoisključivanje iz Bet Inferno kazina, žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je zatražio samoisključivanje i zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije uspeo da to uradi. Igrač je tražio povraćaj od 680 evra. Otkrili smo da je kazino reagovao u razumnom vremenskom roku i zatvorio račun istog dana kada je podnet zahtev. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.