Igrač Belgije je tražio povlačenje, ali mu je potom oduzet dobitak. Ponovo smo otvorili žalbu, stupili u kontakt sa igračem i zatražili odluku Uprave po tom pitanju. Nažalost, igrač je prestao da reaguje.

Igrač se žalio na zahtjev za povlačenje, kao i što mu je ostao, nestao je s računa bez ikakvog objašnjenja. Rekao je da je u kasino slao brojne e-poruke, ali da nikada nije dobio odgovor. Potom je zatražio puni povrat u iznosu od 1249 eura. Casino nije reagovao na ovu žalbu.

Ovo se pitanje odnosilo na igrača iz Tajlanda koji se požalio da mu kasino ne odgovara na njegove dobitke. Kazino je odgovorio da su ga tražili od dokumenata za verifikaciju, ali nije dobio odgovor od igrača. Igrač je zatim poslao dokumente, ali dokumenti su izgledali lažno. Kazino je rekao da je igrač u prošlosti već pokušao učiniti slične stvari.

Igrač se požalio da nakon što je poslao u kazino sve potrebne dokumente i rečeno mu je da će njegov račun biti ovjeren za 48 sati, ali jednu sedmicu kasnije još uvijek nije dobio reakciju od kazina. Kazino je odgovorio da je kašnjenje bilo zbog uskršnjih praznika i da bi njegova isplata trebala stići uskoro. Kasnije je igrač obavijestio da mu je račun obustavljen. Od tada više nema ažuriranja.

Igrač se požalio da je igrao bez bonusa i nakon što je osvojio veću količinu novca, casino ga je zamolio da im pošalje dokumente za potvrdu. Igrača je pozvano da povuku dobitke jer se kasino spremao da promijeni platformu ili mu se pruži takav izgovor. Igraču su naplaćene i dodatne naknade za transakcije. Na kraju je igraču rečeno da će mu kasino platiti samo malu svotu novca, rekavši da je koristio bonus, ali igrač je imao dokaze o igranju bez bonusa. Nema reakcija iz kasina, nema više ažuriranja od tada.

Igrač se požalio da je, nakon što je zatražio povlačenje i poslao u kazino sve potrebne dokumente, dobio poruku u kojoj ga je kazino optužio za proizvodnju IP-a i zbog toga je njegov dobitak poništen. Igrač nije shvatio šta kasino misli pod tim i priznao je da igra i iz svoje radne internetske veze. Kazino je rekao da neispravnosti IP adrese mogu biti znak lažnih aktivnosti, kao što je duplikat računa. Od tada više nema ažuriranja.