kazino je bio dobro svestan mog kompulzivnog problema sa kockanjem 2022. Uložio sam hiljade dolara i mogao sam da unovčim samo nekoliko puta, odnos pobeda/gubitaka je loš, a zbog mojih ocd i kompulzivnih impulsa da nastavim da igram. Zamolio sam ih da trajno zatvore moj nalog i blokiraju pristup mojoj IP adresi njihovom kazinu. Odložili su zatvaranje mog naloga, dok su mi u međuvremenu slali e-poruke napred-nazad i nudili mi recenzije naloga i bonuse. Odbio sam ponovo otvoren nalog samo sa zahtevom za ćaskanje bez pitanja. Ponovo ga je zatvorio nakon što je ponovo otkrio probleme sa kockanjem, samoisključen, ali je ponovo mogao da se otvori bez pitanja. Postavio sam limit, bio u mogućnosti da deponuje preko limita 2k, i dok su istraživali zašto je to dozvoljeno, samo su ponudili besplatan čip i izvinili se, jer me je to, naravno, zbunilo, i još uvek su mogli da deponuju preko limita dok nisu stavi na mesto. Bio sam u mogućnosti da podignem postavljeni limit neograničen broj puta u istoj sesiji kockanja izgubivši stotine, a zatim i hiljade u periodu od manje od 48 sati. Izrazio sam svoje probleme sa mentalnim zdravljem u ćaskanju i imejlom koji je razjasnio da mi je teško da prestanem zbog opsesivno-kompulzivnog poremećaja i impulsa kockanja kojih su već bili svesni. Potpuno su zanemarili moj vapaj za pomoć, i samo su ponudili vip čipove, koji su svi brzo usisani bez šanse za pobedu. Nema ponude da smanjim moj navodni limit, nema intervencije dok uzastopno deponujem 100 dolara bez zaustavljanja dok ne nestane preko 6.000 dolara. bio je uznemiren i ponovo zatražio delimičan povraćaj novca i isključenje, odbijen mi je i ponuđen mi je besplatan čip, koji sam odbio da se odvoji od onoga što sam upravo uradio kada je stvarnost nastupila, a zatvaranje naloga je produženo i nije potvrđeno sve dok nisam podneo spor sa Casino Guruom . Ovaj kazino ne brine o problematičnim kockarima sa mentalnim poremećajima, niti imaju mogućnost da priznaju znakove, ponašanja i obim gubitaka koje su akumulirali problematični kockari, ne intervenišu kada problematični kockari traže samoisključivanje ispunjavanjem zahteva, i nije uspeo da vodi kazino sa integritetom kako bi zaštitio ranjive pojedince koji imaju kompulzivno kockanje i poremećaje mentalnog zdravlja, samo da bi stekli čist profit od kompulzivnih zavisnika od kockanja. Ne samo da bi trebalo da intervenišu kada postoji aktivnost u njihovom kazinu koja ukazuje na zavisnost od kockanja i duboke i kontinuirane gubitke od pojedinca, oni bi definitivno trebalo da pažljivije prate kockara u svom kazinu za koji su već svesni da je otkrio njihovu zavisnosti od kockanja i problema sa mentalnim zdravljem i nisu uspeli jer uopšte nisu pratili, čak ni privremeno onemogućili moj nalog. Ponosno su odbili čak i DELIMIČNI povraćaj novca, i uzeli su mi hiljade i mislim nekoliko hiljada u poslednjih nekoliko godina. Trebalo je da me samoisključe 2022. kada sam to prvobitno tražio. Zmije u travi i zanemarivanje odgovornosti zbog neispunjavanja mojih zahteva da me zaštiti i samoisključi.
- fasada ljubaznog korisničkog servisa
- Bez brige o odgovornosti za samoisključivanje kupaca kada se to od njih traži, što dovodi do gubitka hiljada
- će odložiti zatvaranje naloga i dati smešne razloge koji se menjaju u zavisnosti od situacije zašto nalog nije zatvoren nakon zahteva
- povlačenja se odlažu sa namerom da se igrači povuku da vrate novac u kazino
- obmanjujuće regulacione prakse LOŠE za kockare sa mentalnim zdravljem ili problemima sa impulzivnim kockanjem
