Igrač iz Minesote je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je produžio rok za odgovor igrača, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena. Dalja istraga nije mogla biti sprovedena bez doprinosa igrača.

Igrač iz Finske je tvrdio da je Lucki Casino obezbedio besplatne okrete niže vrednosti nego što je oglašeno u promociji. Učestvovala je u promociji koja je obećavala 30k okretanja od 0,2 €, ali je dobila samo 30k okretaja od 0,1 €. Žalba je razmotrena i utvrđeno je da nema dokaza u prilog tvrdnji da je trebalo obezbediti drugačiji bonus. Pošto je igrala spinove, zaključeno je da je prihvatila ponudu i da ne može biti obeštećena. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Ontarija je četiri dana čekao na povlačenje 2300 dolara i bio je zabrinut zbog kašnjenja u primanju sredstava. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je objasnio da bi obrada povlačenja mogla potrajati nekoliko dana, često zbog KIC verifikacije ili velike količine zahteva. Tim je savetovao strpljenje i saradnju sa kazinom, produžavajući vreme odgovora za igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač je osvojio 2.686 EUR sa depozita. Kazino mu nije isplatio dobitak iz nepoznatog razloga, vratio je originalni depozit i zatvorio račun igrača. Kazino nije reagovao na ovu žalbu i od tada više nije bilo ažuriranja.

Igrač iz Švedske je osvojio značajan iznos u Lucki Casino-u i pokušao je da podigne svoj dobitak. Međutim, on se suočio sa kašnjenjima i ograničenjima u procesu povlačenja, što je dovelo do njegove odluke da zatvori svoj račun. Igrač je tražio pomoć da primi svoj dobitak. Nažalost, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta. Prema našoj politici, nismo mogli da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi“, gde su prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postali veoma izazovni, ako ne i nemogući.

Igrač iz Finske se požalio da je kazino ponovo otvorio njegov račun koji je ranije bio zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Izgubio je 251 € od ponovnog otvaranja i doveo je u pitanje zakonitost radnji kazina. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente i prepisku, kazino je odbio povraćaj novca, navodeći da je igrač tražio da se račun ponovo otvori. Kontaktirali smo kazino za odgovor, ali oni nisu odgovorili u datom roku. Nismo uspeli da rešimo problem i predložili smo igraču da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.