Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom podizanja 650 funti iz kazina, jer se sistem ili zamrznuo ili je prikazivao poruke o greškama koje su mu sprečavale pristup dobitku. Njegova nemogućnost podizanja dovela je do nenamernog dodatnog kockanja, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa standardima odgovornog kockanja i navelo ga da traži povraćaj svojih depozita ili povrat prvobitne isplate. Tim za žalbe ga je obavestio da je registrovan kod GAMSTOP-a i preporučio mu da ih direktno kontaktira za pomoć, jer kazino posluje pod licencom UKGC i nije smeo da dozvoli da se ova situacija dogodi. Slučaj je procenjen kao van mogućnosti Tima za žalbe da dalje pomogne, a igraču je savetovano o sledećim koracima koje treba preduzeti.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio iz kazina, ali nastavlja da prima promotivne tekstove i e-poruke uprkos brojnim žalbama. Oseća se da ga kazino ignoriše i razmišlja da eskalira stvar komisiji za kockanje.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva požalio se da im je kazino dozvolio da se registruju i deponuju uprkos tome što su registrovani na GamStop-u. Obavestili smo igrača da GamStop radi nezavisno i predložili im da direktno kontaktiraju GamStop radi rešavanja problema. Igraču je takođe savetovano da prati proces spora u kazinu i, ako je potrebno, kontaktira UKGC. Žalba je zatvorena jer je van naše mogućnosti da procenimo zbog nezavisnog rada kompanije GamStop.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igračica je kasnije potvrdila prijem povlačenja, ali je napomenula da je njen nalog ograničen zbog noćnog kockanja, sprečavajući dalja povlačenja. Ona je prijavila nedostatak odgovora iz kazina u vezi sa ovim ograničenjem. Žalba je na kraju odbijena pošto igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 185,11 funti tokom utakmice. Međutim, kazino je odjavio igrača radi sigurnijih protokola za kockanje i kada se igrač ponovo prijavio, dobici nisu bili dodani na saldo. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku, problem je ostao nerešen. Igrač nije bio u mogućnosti da pruži bilo kakav dokaz o dobitku, kao što su snimci ekrana ili video snimci. Tražili smo od igrača da pruži takve dokaze, ali on nije mogao. Kao rezultat toga, nismo bili u poziciji da se suočimo sa kazinom i žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza.

Igrač je dostavio sve potrebne dokumente kazinu, ali povlačenje £565 ostaje na čekanju. Igrač navodi nedostatak korisničke podrške i nema odgovora na e-poštu. Žalba je rešena pošto je igrač dobio novac od kazina.

Igrač sa sedištem u Velikoj Britaniji je tražio povraćaj od 295 funti deponovanih na sajtu kazina. Uprkos tome što su verifikovali račun sa potrebnim dokumentima i imali aktivan Gamstop, njihov zahtev za zatvaranje računa i vraćanje depozita je odbijen. Igrač je dao sve tražene informacije, uključujući Gamstop registraciju i prepisku iz kazina. Međutim, otkriveno je da se lični podaci na kazino nalogu ne poklapaju u potpunosti sa Gamstop registracijom. Predložili smo igraču da direktno kontaktira Gamstop jer je to organizacija treće strane koja je nadležna za ovaj problem.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se raspituje o povraćaju sredstava pošto ograničenja depozita nisu primenjena. Slučaj je zatvoren pošto je ograničenje depozita nametnuto, ali samo sa drugačijim podešavanjima od onih na koja je navikao u drugim kazinom.