Igrač iz Japana je pokušao da registruje novi nalog na InterCasinu, ali se suočio sa problemima zbog duplikata naloga koji nije naveden tokom prve registracije. Nakon što je stvorila stanje od 3689 dolara, dobila je instrukcije da koristi svoj prethodni račun. Žalba je zatvorena jer igračica nije odgovorila na upite u vezi sa okolnostima otvaranja naloga i korišćenja bonusa, što je bilo od suštinskog značaja za dalju istragu.

Igrač se požalio da je od kazina zatražio da isključi funkciju za ukidanje povlačenja, ali rekli su mu da je nemoguće. Zatim je nastavio tražiti da zatvori i ponovo otvori svoj račun, preusmjerio zahtjev za povlačenje, kockao ga sve. Odgovorio je Casino i potvrdio da je igrač nekoliko puta zatražio da mu otvori račun. Nejasan slučaj, na kraju je igraču savjetovano da potraži pomoć kod Malte komisije za kockanje.

Igrač se požalio da je poslao svu dokumentaciju koju je kazino zatražio radi sigurnosne provjere uključujući i ovjerene kopije. Kazino je odgovorio rekavši da nije prošao sigurnosne provjere i zatvorio svoj račun. Nesigurni slučaj ponovo se otvorio nakon dvije godine.

Igrač se žalio da je njegova pobjeda postala nevažeća nakon što je priznao kazino u kojem je stekao ovu pobjedu dok je igrao putem VPN veze. Međutim, osporio je da u trenutku kada je otvorio svoj račun ne postoji nijedno pravilo koje bi zabranilo upotrebu VPN-a. Casino je odgovorio da je očito prekršio odredbe i uvjete te da igrač može podnijeti žalbu organu Malte za igre na sreću. Od tada više nema ažuriranja.

Igrač se požalio da je uplatio depozit preko Skrill-a, ali uplata nikada nije dodana na njegov račun u kasinu. Pružatelj plaćanja izjavio je da je transfer prošao u najboljem redu i dodan je na račun primaoca, ali kazino je izjavio da nikada nisu primili uplatu. Igrač je rekao da se kazino ponaša kao da mu ne žele vratiti novac. Nema reakcija iz kasina, nema više ažuriranja od tada.