Casino Extra recenzija

Igračica iz Francuske suočila se sa problemom sa svojim nalogom u Kazinu Ekstra, koji je zatvoren nakon što je uplatila 500 evra bez prethodnog upozorenja. Uprkos tome što je pružila selfi radi potvrde i pojasnila da je igrala samo rulet uživo bez korišćenja bonusa, kazino je nastavio da istražuje stvar. Žalba je potom označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i zatvorio slučaj, nudeći dalju pomoć ako je potrebno.

Igračica iz Irske se suočavala sa stalnim problemima sa zahtevom za povlačenje novca od strane Casino Extra od 6. avgusta 2025. godine. Uprkos tome što je dostavila izvode iz banke i sarađivala sa kazinom, nije primila svoja sredstva i nastavila je da se suočava sa kašnjenjima bez rešenja. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka njenog odgovora, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Norveške je naišla na probleme sa povlačenjem sredstava iz CasinoExtra, jer je njen nedavni zahtev za povlačenje bio preusmeren na IBAN koji nikada nije koristila. Uprkos njenim prethodnim uspešnim povlačenjima koristeći Litecoin, kazino je insistirao na bankovnom transferu, što je njena banka zabranila, sprečavajući joj pristup dobicima. Nakon opsežne komunikacije, razjašnjeno je da igračica može da povuče sredstva samo na svoj verifikovani norveški bankovni račun, a kazino je potvrdio da kada se to uradi, neće biti daljih kašnjenja u obradi. Problem je na kraju označen kao rešen kada je igračica odlučila da nastavi sa povlačenjem na svoj bankovni račun.

Igračica iz Švajcarske je opisala svoju borbu sa teškom zavisnošću od kockanja koja se pogoršala zbog njenih iskustava u kazinu Ekstra, gde je uplatila hiljade, ali se suočila sa poteškoćama u zatvaranju svog računa uprkos višestrukim zahtevima. Nakon što je konačno uspela da zatvori račun, on je više puta ponovo otvaran bez brige o njenoj zavisnosti, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubitkom. Izrazila je osećaj očaja i odlučnosti da traži odgovornost za svoju situaciju. Tim za žalbe je priznao njenu zabrinutost, ali je objasnio da bez dovoljnih dokaza o njenim prethodnim zahtevima za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, nisu bili u mogućnosti da joj pomognu u povratku izgubljenih depozita ili da ospore postupke kazina. Shodno tome, njena žalba je odbijena i savetovano joj je da potraži lokalnu pravnu pomoć za dalje postupanje.

Igračica iz Nemačke imala je problema sa svojim nalogom zbog samoisključenja napravljenog 2023. godine, koje kazino nije ispoštovao. Uprkos tome, uspela je da uplati depozite u ukupnom iznosu od preko 250 evra dan ranije i tražila je povraćaj svog novca. Kazino je, nakon pregleda slučaja, odlučio da obradi povraćaj njenih depozita izvršenih 23. i 24. maja 2025. godine, jer su na kraju uspeli da pronađu njen zahtev za samoisključenje. Potvrđeno je da je povraćaj završen do 13. juna 2025. godine. Žalba je označena kao nerešena, jer igračica nikada nije potvrdila prijem povraćaja.

Igrač iz Norveške suočio se sa problemima sa verifikacijom naloga u kazinu Casino Extra nakon što je osvojio novac koristeći bonus dobrodošlice. Kazino je insistirao na računu za komunalne usluge radi verifikacije adrese, uprkos tome što je igrač dostavio izvod iz banke, i tražio je račun za komunalne usluge i lične karte njegovih roditelja, što je on smatrao nametljivim. Nakon posredovanja Tima za žalbe, kazino je odlučio da napravi izuzetak i verifikovao igračev nalog na osnovu dostavljene dokumentacije, omogućavajući isplatu na njegov verifikovani bankovni račun. Igrač je potom pozvan da nastavi sa zahtevom za povlačenje sredstava. Međutim, žalba je zvanično odbijena, jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Španije izrazio je frustraciju zbog kazina koji je njihovo povlačenje od 125 evra označio kao 'odobreno', što je rezultiralo gubitkom njihovih sredstava dok su igrali na bilansu, verujući da je još uvek dostupno. Igrač je upozorio druge da ne koriste ovaj kazino, označivši ga kao prevara. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je zaključio da postupci kazina, iako zbunjujući, ne predstavljaju nepravedan tretman, te je žalba stoga odbijena.

Igrač iz Ukrajine je prijavio da im je novac konfiskovao kazino, koji ih je optužio za "prevarno" ponašanje i brojanje kartica. Igrač je negirao ove navode i pružio dokaze o njihovim prošlim uspešnim povlačenjima i KIC verifikaciji. Kazino je, međutim, ostao pri svojoj odluci, navodeći da je igrač pokazao znake strateškog kockanja. Igrač je ovo osporio, tvrdeći da su igrali Bakaru, a ne Blackjack kako je kazino naveo. Kazino je ispravio njihovu izjavu, ali je ostao pri stavu da je igrač prekršio njihove uslove. Nakon pregleda dokaza, složili smo se sa stavom kazina. Igrač je od tada podneo žalbu regulatoru, a slučaj je tada čekao odluku regulatora.

Dobici igrača su poništeni zbog klađenja preko maksimalno dozvoljenog ograničenja. Igrač je pogrešno razumeo pravila o tome koje igre doprinose zahtevima za klađenje zbog načina na koji je to napisano u uslovima i odredbama. Nakon neke rasprave, kazino je ponudio igraču bonus kao nadoknadu za gubitak dobitaka u ovom slučaju. Igrač se složio sa ovakvim ishodom i tako je žalba rešena.