Igrač je zatražio povlačenje i poslao je sva dokumenta koja su bila potrebna da bi se njegov račun mogao provjeriti. Ali kasnije se nije mogao prijaviti na svoj račun, pa je kontaktirao kazino o tome i rekli su mu da ne ispunjava uvjete oklade tako da neće moći povući svoju zaradu. Igrač je zatim završio okladu i zatražio povlačenje još jednom, ali shvatio je da je pogrešno napisao podatke svog bankovnog računa i da ih mora ponovo poslati. Nakon toga, još uvijek nije primao svoj novac. Žalba ostaje neriješena.

Igrač je zaboravio lozinku za svoj račun pa ga je pokušao preuzeti putem casinovog live chat-a, telefonskog poziva ili e-mailova, ali nikad mu nisu odgovorili. Sve što je želio je resetirati lozinku, što se tada činilo nemogućim. Žalba ostaje neriješena.

Igrač je želio postaviti ograničenje pologa pa su kontaktirali podršku kako bi im pomogli oko toga i rekli igraču da mogu to učiniti sami na svojoj web stranici. Ali nastavili su s neodgovornim kockanjem i tražili da se račun zatvori, ali kazino na njih nije odgovorio i igrač je nastavio gubiti novac. Njihov račun je zatvoren nakon što je igrač počeo pobediti, a zatim, kazino ih je počeo ignorisati. Slučaj je ostao neriješen.

Igračica Agata požalila se da je uplatila depozit, a onda se predomislila i zatražila povrat novca, ali kasino je predugo trajalo da odgovori tako da je u međuvremenu nastavila sa igranjem i postavila okladu. Potom je osvojila veći iznos, ali kockarnica je zatvorila njegov račun po njenom početnom zahtjevu. Igrač je optužio kazino za kršenje njihovih vlastitih uvjeta jer je rečeno da jednom kada je uloga postavljena, račun ne može biti zatvoren. Izuzetno neizvjestan slučaj, vraćen je samo depozit.