Igrač ''COLTERVOOD'' je podneo žalbu u vezi sa zaplenom njegovog dobitka od Betfinal kazina. Razlog koji je kazino naveo je taj što je igrač prekršio uslove u vezi sa korišćenjem VPN-a. Nakon početne istrage, od kazina je zatraženo da pruži dodatne dokaze da dokaže da je igrač povezan sa ilegalnom aktivnošću, međutim, kazino je to odbio. Stoga je žalba zaključena kao nerešena

Igrač iz Rusije uputio je dva zahtjeva za povlačenje u iznosu od 150 do 300 dolara, poslao je sva potrebna dokumenta u kasino na provjeru računa i ubrzo nakon toga dobili su potvrdu o njegovom primanju i za plaćanje koji se obrađuje. Na kraju je igrač dobio samo 127 dolara, a njihov račun suspendiran je zbog toga što je zemlja njihova prebivališta stavljena na listu zemalja sa ograničenjima. Međutim, u vrijeme registracije Rusija još uvijek nije bila ograničena i zato je igrač želio preuzeti ostatak svog novca. Nažalost, kockarnica je prestala komunicirati s njima i taj je prigovor ostao neriješen.

Kupac je zatražio podizanje s svog računa, ali umjesto toga, njihov račun je obustavljen zbog promjene uvjeta u kasinu, tačnije, zemlja kupca dodana je na popis zemalja s ograničenjima. Casino je kupcu isplatio dio depozita, ali kupac je tvrdio da bi mu trebali isplatiti sve njegove depozite kao i dobitke od kasina jer je kupac pobijedio prije nego što je zemlja isključena. Kazino je odgovorio da su vratili sve depozite, ali kupac je negirao tu tvrdnju i nije bilo napretka u ovom slučaju.

Kupac je želio povući svoju pobjedu i nakon slanja potvrdnih dokumenata u kockarnicu, njihov račun je iznenada bio zaključan. Nakon što su ga pitali zašto je zaključan, kockarnica je navela kršenje uvjeta i da će vratiti povrat samo depozita kupca. Nakon što je odbio kršenje bilo kojih uslova, kupac je zatražio objašnjenje, ali kazino nije pružio nikakav konkretan dokaz o svojim tvrdnjama, pa se ova žalba smatra u korist kupca.