Igračica iz Kanade je dobila obaveštenje o samoisključenju za nalog na kojem nikada nije igrala, sumnjajući da je to možda bilo zbog njenog pobedničkog statusa iz bonus promocija. Verovala je da je ovo slučaj diskriminacije igrača i tražila je objašnjenje od kazina u vezi sa ograničenjima koja se primenjuju na sve njene račune. Žalbeni tim je razmotrio situaciju i utvrdio da, budući da je stanje na njenom računu bilo nula i da nijedan dobitak nije zaplenjen, intervencija nije moguća. Shodno tome, žalba je označena kao odbijena zbog prava kazina da sprovodi mere odgovorne igre na sreću.

Igrač iz Saskačevana je deponovao $100 u 7 Sultans Casino putem internet bankarstva, ali sredstva nisu bila pripisana njegovom računu. Pored toga, očekivao je i 50% depozita, što takođe nije dobio. Njegovi pokušaji da kontaktira podršku uživo su bili neuspešni, pošto ga je sistem usmerio na automatizovane odgovore. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Norveške je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije u onlajn kazinu. Nakon verifikacije, njegovi dobici su prebačeni na njegov bankovni račun bez njegovog pristanka, uprkos tome što je preferirao e-novčanik. Nije primio svoj dobitak, čak ni nakon što je primio mejl sa potvrdom. Kazino je tvrdio da je eskalirao problem, ali igrač nije video nikakav napredak. Pokušali smo da istražimo problem i postavili igraču nekoliko pitanja, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač se požalio da je njegov nalog proveravan mesec dana uprkos tome što je verifikovan. Nakon što je poslao svoje bankovne podatke, nikada nije dobio odgovor iz kazina. Posredovanje žalbe nije uspelo i od tada više nije bilo ažuriranja.

Igrač "jama0802" požalio se da je od casina dobio e-poštu u kojoj se navodi da će se dio njegovog dobitka koristiti za povraćaj sredstava. U prošlosti je igrač imao neke povrate sredstava s kompanijom, ali sve je to riješeno u kolovozu 2020. godine i imao je dokaz iz nadležnog odjela da nije ništa držao u kockarnici ili sestrinskim kompanijama. Kazino 7 Sultans odbio je komunicirati s igračem ili uslugama posrednika.

Igrač je od kazina želio dobiti dobitak od 7.665 eura, ali oni su ga odbili isplatiti. Jednom kada je podnio žalbu posredniku, oni su uspjeli otkriti razlog za ovo što se dogodilo. Kazino je tvrdio da je igrač bio angažovan u radu više računa, ali nikada nisu pružili nikakav dokaz. Žalba je ostala neriješena.

Igrač je poslao sve dokumente potrebne za ovjeru njihovog računa. Iako su njihovi dokumenti prošli postupak, njihov račun je trajno zatvoren, jer su optuženi za nepravilan obrazac klađenja. Casino je obavijestio igrača da je njihova odluka konačna. Nema daljnjih podataka i žalba je ostala neriješena.

Igrač je zatražio podizanje sredstva u iznosu od 6000 dolara i poslao je sva dokumenta potrebna za svoj račun kako bi bili verifikovani. Nekoliko su puta poslali neke dokumente, ali kasino je tvrdio da ih nisu primili. Drugom prilikom, kazino je tvrdio da su zapravo dobili dokumente. Igrač se osjećao zbunjeno i zamolio je posrednika za pomoć. Daljnje informacije nisu dostupne i žalba ostaje neriješena.

Igrač je podnio zahtjev za povlačenje i poslao sva dokumenta potrebna za provjeru svog računa, ali postupak je odgođen. Nakon toga, igrač je rekao da su već poslali zahtjev u eCOGRA i MGA. Također su tvrdili da im kasino ne želi platiti jer im je nedostajalo 25 eura u bonovima PaySafe kartice. Nema dodatnih podataka dostupnih.