Igrač iz Nemačke imao je problema sa podizanjem svog dobitka od 6000 evra sa 5Gringos, jer je dve nedelje ranije zatražio podizanje. Iako je primio neke isplate, nije bilo napretka u vezi sa preostalim isplatama, i sumnjao je da kazino namerno zadržava isplate. Tim za žalbe je intervenisao kontaktirajući kazino, koji je potom obradio nekoliko isplata, na kraju rešavajući problem. Igrač je potvrdio da su sve neizmirene uplate primljene, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Italije suočio se sa hitnim problemom sa pristupom svom kazino nalogu nakon što je uplatio 50€. Uprkos pokušaju resetovanja lozinke i kontaktiranju podrške putem raznih kanala, nije mogao da se prijavi i nije dobio pomoć. Zatražio je trenutni pristup ili potpuni povraćaj novca. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa kazinom koji je kontinuirano otkazivao njegove zahteve za isplatu od 500 evra, navodeći probleme sa procesorom plaćanja. Međutim, on je potvrdio sa procesorom da sa njihove strane nije bilo problema i da je koristio isti način plaćanja kao i za depozit. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u ime igrača, koji je naveo da su otkazivanja nastala zbog nepoznate greške kod dobavljača usluga plaćanja i zatražio je od igrača da proveri sa svojom bankom. Nakon što igrač nije odgovorio na dalja pitanja, Tim za žalbe je zatvorio žalbu, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Australije podneo je žalbu protiv kazina 5Gringos zbog ignorisanja njegovih zahteva za trajno zatvaranje naloga zbog štete od kockanja, što je rezultiralo gubicima od 8.545 AUD nakon njegovog zahteva za zatvaranje 29. jula. Izrazio je zabrinutost zbog namernih ograničenja pristupa podršci i stanja na računu, i zatražio je povraćaj novca za depozite uplaćene nakon njegovog početnog zahteva za zatvaranje naloga. Tim za žalbe zaključio je da, pošto igrač nije eksplicitno pomenuo zavisnost od kockanja u svojoj komunikaciji sa kazinom, nisu u mogućnosti da pomognu u povraćaju izgubljenih depozita. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite.

Igrač iz Brazila je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije primljen. Žalba je rešena nakon što je igrač obavešten da bi obrada isplate mogla potrajati nekoliko dana ili nedelja, potencijalno zbog KYC verifikacije ili velikog broja isplata. Nakon što je potvrdio da su svi neophodni koraci završeni, igrač je označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike od strane Tima za žalbe. Uprkos početnom razumevanju situacije, dalja istraga nije mogla biti sprovedena, a slučaj je ostao nerešen. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Komunicirali smo sa igračem u vezi sa uobičajenim vremenom obrade isplata i tražili smo ažuriranja nakon preporučenog perioda. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom i zatvorili smo žalbu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u završetku KYC procesa zbog kontinuiranog odbijanja kazina koje je podneo kao dokaz o adresi. Uprkos tome što je dostavio izvode iz banke i ugovor o zakupu, dobijao je više generičkih odgovora u kojima su traženi isti dokumenti, ali bez ikakvog napretka. Problem je rešen kada je kazino verifikovao njegov nalog nakon intervencije Tima za žalbe. Igrač je uspešno primio svoj dobitak i potvrdio rešavanje svoje žalbe.

Igračica iz Irske je čekala na isplatu od 500 evra 7 nedelja, u početku započinjući proces bez potrebe za verifikacijom. Nakon nekoliko upita i slanja sve tražene dokumentacije, uključujući ličnu kartu i dokaz o transakciji, nije dobila dalju komunikaciju i dalje nije mogla da povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je potvrdio da je njen nalog u potpunosti verifikovan, čime su ukinuta sva ograničenja. Nakon toga, mogla je da zatraži isplatu, ali je došlo do daljih kašnjenja. Na kraju, kazino je obradio isplatu, ali zbog nedostatka odgovora igračice, žalba je zatvorena.

Igrač iz Nemačke je tražio pojašnjenje o tome da li mu je zabranjena licenca kazina, jer nije dobio jasne odgovore. Izrazio je zabrinutost zbog potencijalnih problema sa dobicima, isplatama i verifikacijom zbog nedostatka informacija od kazina. Tim za žalbe je primetio da, pošto kazino nije zadržavao nikakav iznos niti blokirao njegov račun, nisu mogli da se suoče sa kazinom u vezi sa njegovim zabrinutostima. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, sa preporukom da ne uplaćuje novac ako ima problema sa poverenjem u kazino.