11Croco mi je nedavno ukrao bonus. Sakrili su ga tako što nisu promenili korisnički interfejs. Sumnjao sam u to i povukao sredstva kako bi se pojavila greška kada stvarni saldo dostigne nulu - što se i desilo. Izgubio sam 50 američkih dolara (500 dogea) od njihovog oduzimanja.
Žalio sam se i vratili su mi novac, a zatim su to bez razloga nazvali VIP poklonom koji mogu da potrošim bez ikakvih uslova. Uzeto je 60% od punog iznosa.

Detaljan račun:

Zaradio/la sam 2 nedeljna povraćaja novca:

1. 500 dodža
2. Ekvivalent BTC-a u iznosu od 30 američkih dolara

Svaki bonus je imao zahtev za klađenje od 10 puta, što sam uspešno ispunio.

Prvo sam iskoristio DOGE bonus. Čim sam dostigao punih 5000 DOGE klađenja, preostalih 350 DOGE je odmah nestalo. Primetio sam to tek zato što sam odjednom imao stanje na 0 dolara i nisam mogao da nastavim sa klađenjem.

Oko 20 minuta kasnije, ispunio sam uslov za klađenje na BTC bez ikakvih problema.

Ukratko: Casino1 je uklonio sredstva sa mog računa, a da me nije obavestio. Morao sam sam da primetim i da ih podignem. Kada sam obavestio podršku, stav je u osnovi bio: „Smirite se, nije to mnogo novca, i dobre vesti, još uvek možete da uplatite dok ne istražujemo zašto smo vam oduzeli novac." Bez objašnjenja, bez izvinjenja.

Šta mislite o tome zašto bi kazino uklonio obrisani bonus balans u tačnom trenutku završetka?

---

AŽURIRANjE:

Nakon što je izgubio 500 DOGE, kazino je odlučio da je odgovarajući gest „VIP bonus" od 267 DOGE. Drugi termin za ovo: delimični povraćaj novca.

Kazino: 11CROCO

Njihova poruka:

Zdravo X,
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju. Ispitali smo situaciju i ispostavilo se da je došlo do tehničke greške koja je prouzrokovala automatsko oduzimanje sredstava. Sada je sve rešeno. Uplatio sam bonus od 267 DOGE na vaš račun. Ovo je VIP bonus bez uslova za klađenje, čist novac koji možete slobodno koristiti. Zaista mi je drago što imam tako razumnog klijenta kao što ste vi.

Moj odgovor:

Želeo sam da se nadovežem na problem sa nedostajućim bonusom od pre otprilike nedelju dana. Cenim što ste na kraju uplatili ekvivalent od oko 36 američkih dolara, iako bi bilo bolje da vratite punih 76 američkih dolara. Možda možemo da razgovaramo o nedostajućim sredstvima nakon što dođemo do dna greške koja krade kredite. Ne mogu da se setim nikakve legitimne logike koja bi uklonila sredstva od igrača u tačnom trenutku završetka. Uklanjanje sredstava je generalno poznato kao krađa.

U vašoj nedavnoj poruci, kazino je predstavio povraćaj od 267 DOGE kao „VIP bonus bez zahteva za klađenje". To je neiskreno. Ovo nije bonus; to je delimični povraćaj mojih sredstava koje je vaš kazino uklonio sa mog bankrola bez ikakvog objašnjenja. U pravu ste da ne bi trebalo da postoje zahtevi za klađenje za moj novac.

Jednostavno vraćanje novca nekoliko dana kasnije, preimenovanje u bonus i bez objašnjenja šalje poruku da je ovakvo ponašanje prihvatljivo za kazino. Nije. Ne mogu da se setim nijednog legitimnog scenarija u kojem bi sistem kazina automatski oduzimao sredstva igrača bez obaveštenja.

Ono što tražim je:

1. Jasno objašnjenje šta je uzrokovalo nestanak bonusa i sredstava
2. Uveravanje da se ovo neće ponoviti
3. Razmatranje nadoknade za neprijatnosti i neizvesnost (ne besplatni okreti)

Cenim transparentnost. Molim vas, vratite se sa stvarnim objašnjenjem umesto tihe popravke ili povraćaja novca prikrivenog kao promocija.

---



Poštovani gospodine X,
Hvala vam na poruci. Drago mi je da sve razjasnim. Čini se da formulacija u mojoj prethodnoj poruci nije bila sasvim jasna. Izvinjavam se zbog eventualne zabune. Da razjasnim: da, vratio sam iznos vašeg dobitka koji je greškom odbijen. Ovaj iznos sam vam dodelio kao neograničena sredstva, što znači pravi novac koji ste mogli odmah da podignete. Ovo nije bio bonus za lojalnost. To su bila vaša zakonita sredstva i izabrao sam ovu metodu kao najbrži i najtransparentniji način da ih vratim. Nadam se da je sada sve jasno. Ako imate još pitanja, tu sam da vam pomognem.


Za kontekst, evo odgovora od prošlog meseca kada sam pitao o još jednom nedostajućem povraćaju novca:

Njihova poruka:
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora — bio sam bolestan. Groznica, curenje iz nosa, bol u grlu. Nadam se da ste zdravi. Pregledao sam vaše igračke aktivnosti i niste dobili povrat novca jer je vaš rezultat bio negativan prema formuli: ukupno ulaganja minus ukupno dobitaka minus bonusi. Nedeljni povrat novca je namenjen da podrži klijente u nesrećnim nedeljama, ali te nedelje ste imali sreće.

Kazino nije odgovorio

Zaključak:
NIKADA NE KORISTITE 11Croco.

Već neko vreme igram na 11croco i moram reći da su slotovi zaista dobro napravljeni, grafički lepi i skoro uvek rade glatko. Ono što mi se zaista sviđa je to što su isplate brze, obično u roku od sat vremena. Za mene je najbolje iskustvo bilo sa Bingo Planets. Uložio sam 0,50 evra, a sa besplatnim okretajima sam dobitak popeo do x112. Lepo je, ali bonus promocije su malo retke i neki od uslova nisu odmah očigledni.

11croco kazino je prilično lud, sajt izgleda lepo jednostavan za korišćenje i ima gomilu igara

slotovi blackjack rulet sve te dobre stvari živi dileri čine još zabavnijim bonusi nisu loši i zapravo ih možete unovčiti

jedina stvar je da povlačenja traju malo duže od id-a, ali generalno se zadržavam

Dobar kazino sa mnogo igara koje možete izabrati

Bonus dobrodošlice je neverovatnih 130% na vaš prvi depozit i 150 besplatnih okretaja

Jedina stvar je da bi zahtevi za klađenje mogli biti malo bolji, ali sve u svemu vredi proveriti💯

Igram u kazinu 11croco već nekoliko meseci, nema problema sa isplatama, sve se obrađuje brzo i bez kašnjenja, takođe mi se sviđa što imaju licencu i fokusiraju se na fer plej, jedina mana je što bi izbor igara na stolu mogao biti veći

ipak ga definitivno preporučujem