Kanadalainen pelaaja ei pysty viimeistelemään tilin vahvistusta. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että tarkastus oli vihdoin valmis ja pelaajan tili varmistettu. Syytenä pitkästä varmistusprosessista kasino lisäsi pelaajalle bonuksen. Stasse1997 vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Tein talletuksen Zaza Casinolle 1. maaliskuuta 2023, lunasin heidän tervetuliaisbonuksensa 1000 dollarin talletuksella, panostin heidän ehtojensa mukaisesti ja kierrätyksen suorittamisen jälkeen minulle jäi 14023 dollarin saldo. Yritin sitten vahvistaa tilini, mutta järjestelmä ei sallinut minun tehdä sitä. 8. maaliskuuta yritin kirjautua sisään, mutta minut lukittiin ulos tililtäni ja otin sen jälkeen yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse. Minulle ilmoitettiin, että se oli normaali menettely, ja minun piti olla kärsivällinen, koska kasino suoritti toiminnan tarkastuksen. Ensimmäisen yhteydenoton jälkeen olen lähettänyt viisi muuta viestiä, joissa olen pyytänyt tämän tarkastuksen aikajanaa tai lisätietoja siitä, miksi olin lukittu. Kasino vain vastaa jatkuvasti samalla viestillä ja pyytää minua olemaan kärsivällinen. Minusta on hyvin outoa, että kasino lukitsee minut tililtäni ja kestää niin kauan tarkastuksen suorittamiseen sen jälkeen, kun on lunastettu vain ensimmäinen tervetuliaisbonus. Kuten mainitsin, 1000 dollarin tallettamisen tukeminen on melko suuri summa ja minun lukitseminen tililtäni ilman syytä tai aikajanaa ei vaikuta normaalilta menettelyltä tai sellaiselta, jota minun pitäisi suhtautua kevyesti. Toivon ratkaisevani tämän ongelman mahdollisimman avoimesti. Tarkoitukseni on vain vahvistaa henkilöllisyyteni ja nostaa varojani, koska tiedän noudattaneeni heidän ehtojaan.
Hyvä Stasse1997,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää tarkemmin, kuinka sinua estettiin lähettämästä asiakirjoja tarkistettavaksi ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden? Onko kasino ilmoittanut millään tavalla, että sinulta vaaditaan vahvistus ja kuinka edetä asiakirjojen lähettämiseksi? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Panostukseni suorittamisen jälkeen yritin kotiuttaa, mutta järjestelmä neuvoi minua vahvistamaan tilini. Id-dokumenttini hylättiin, mutta järjestelmä ei antanut syytä, yritin vielä muutaman kerran parantaa kuvan laatua, mutta se ei toiminut. Otin yhteyttä chat-tukeen ja he eivät olleet kovin hyödyllisiä, jos muistan oikein, he neuvoivat minua kokeilemaan uutta selainta, joka ei toiminut. Seuraavana päivänä minut lukittiin tililtäni. Liitin kaksi ensimmäistä sähköpostiviestiäni kasinolle koskien vahvistustani ja tililtäni lukitsemista.
Paljon kiitoksia, Stasse1997 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Stasse1997,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi tilisi tarkastuksen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Zaza Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitteko kertoa meille kuinka kauan turvatarkastukset vievät? Pelaaja on odottanut lähes kuukauden, mikä on poikkeuksellisen pitkä aika. Nopeuttaisitko prosessia? Onko pelaajan tilissä luultavasti muita ongelmia?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei rakkaat Natalia ja Tomas,
Hei rakas Stasse1997 ,
Haluamme ilmoittaa, että tiimimme on saanut tarkastuksen päätökseen 3.4.2023. Stasse1997 :n tili on vahvistettu. Pahoittelemme, että tarkastuksen läpäiseminen kesti niin kauan. Pyrimme parantamaan prosessia, jotta tällaisia pitkän aikavälin auditointeja ei tehdä.
Hyvä Stasse1997 , olemme jo lisänneet tilillesi bonuksen tekosyynä.
Lisäksi VIP-tiimimme jäsen ottaa sinuun yhteyttä kuullakseen ajatuksesi siitä, kuinka Zaza voi olla parempi. Toivomme, että viihdyt Zazan kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Zazan kasinon joukkue
Hyvä Zaza Casino Team, kiitos paljon tiedosta.
Hyvä Stasse1997, voisitko vahvistaa, että ongelmasi on ratkaistu ja tilisi on nyt vahvistettu?
Terveiset,
Natalia
Hei, kyllä ongelmani ratkesi. Kiitos avusta
Hyvä Stasse1997,
Olen iloinen kuullessani vahvistuksen sinulta. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
