Ruotsalainen pelaaja voitti 5 000 € noin viikon aikana, mutta hänellä on vaikeuksia KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessissa. Huolimatta tuen alustavan hyväksynnän saamisesta, nosto peruutettiin ja kasino pyytää edelleen lisäasiakirjoja, mikä aiheuttaa 2-3 päivän viiveitä kunkin vastauksen välillä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Voitti jopa 5000 € noin viikon aikana. Yritin saada KYC-hyväksyntää yli 10 päiväksi, kun lähetin pankista virallisen lausunnon "vahvistaakseni", että se on pankkitilini, sain vihreää valoa, että kaikki oli valmis, sitten nosto peruutettiin ja he haluavat selfie tms. vaikka olin aiemmin saanut tuelta hyväksynnän, että tapaukseni hyväksyttiin. Vastaamiskertojen välillä kestää 2–3 päivää sen jälkeen, kun olet lähettänyt asiakirjan, ja sitten he sanovat, että sitä ei ole hyväksytty tai he pyytävät sinua lähettämään jotain uutta. Maksimi nosto 24 tuntia kohden on 1000 €, mutta vielä ei ole onnistunut nostamaan kruunuakaan. En tiedä, mitä muuta he voivat pyytää yrittääkseen pidentää prosessia. Alkaa olla todella huolissani siitä, että en saa rahaa, voisiko kukaan auttaa asiassa?
Hyvä drdr00py,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
6.7.2023 Lähetin ensimmäiset asiakirjani, jossa minulta evättiin tiliote, koska siellä ei ollut asiakirjaa, josta olisi selvästi näkynyt nimeni ja IBAN-numeroni. Sitten otin yhteyttä pankkiin, piti maksaa 10 € saadakseen pankistani lähetetyn ja allekirjoitetun asiakirjan, jossa he näyttivät kaikki tarvittavat tiedot. Asiakirja lähetettiin ja hyväksyttiin. Puhuin tuolloin chat-tukeen, joka sanoi, että kaikki näytti hyvältä ja että asiakirjani on hyväksytty ja että meneillään oleva nostoni käsitellään maksuja käsittelevässä osastossa 1-3 pankkipäivän kuluessa. . Kun päivä koitti, nosto keskeytettiin ja he sanoivat tarvitsevansa lisää asiakirjoja, vaikka olin aiemmin hyväksytty vastaanottamaan ne asiakirjat, joita he vaativat minulta. Nyt he halusivat kuvan, jossa on minusta selfie, johon kirjoitin nimeni, henkilötunnukseni ja millä kasinolla pelasin käsin. Lähetti sen viime viikon lopussa, odottaen edelleen vastausta kyseisestä asiakirjasta, chat-tuki tai heidän sähköpostinsa eivät ole saaneet vastausta päivän aikana, vaikka kirjoitin heille itse. 12 päivää KYC:n aloittamisesta ei ole vieläkään hyväksytty
PÄIVITTÄÄ!
Asiakastuki vastasi lopulta:
Kiitos yhteydenotostasi.
16.6.2023 tekemäsi nostopyyntösi on jo maksettu/täytetty 19.6.2023. E-lompakoissa se on yleensä välitöntä ja pankkisiirroissa voi kestää jopa 3 työpäivää.
Saimme myös 19.6.2023 tekemäsi nostopyyntösi.
Käsittelemme nostuksesi 2 työpäivän kuluessa, ellei lisätarkastusta vaadita.
Kun nostuksesi on hyväksytty, se hyvitetään maksutavallesi. E-lompakoissa se on yleensä välitöntä ja pankkisiirroissa voi kestää jopa 3 työpäivää.
Joten luulen, että rahat ovat nyt matkalla! Päivitän lopulliset tulokset kun saan koko 5000€ summan tililleni
Hyviä uutisia. Voisitko kertoa minulle, kun olet vastaanottanut kaikki voittosi? Kiitos paljon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
