Saksalainen pelaaja koki teknisiä ongelmia pelatessaan sivustolla Wunderino.de, ja hänet asetettiin myöhemmin OASIS:n mustalle listalle Wunderinon ongelman vuoksi. Pelaaja vaatii poistamista mustalta listalta ja korvausta 5000 €. Koska emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
Toivon, että voit auttaa minua seuraavassa ongelmassa. Voitin lähes 200 euroa wunderino.de:ssä helmikuussa 2023, mutta yhtäkkiä en voinut enää pelata. Voittojen maksaminen sujui mutkattomasti. Mutta sitten tuli pama, en voi enää pelata millään kasinolla, koska wunderinolla oli tekninen ongelma ja minut ilmoitettiin automaattisesti OASIS-mustalle listalle. On jatkunut kuukausia, että kysyt wunderinon live-chatissa, miltä näyttää, jos olet sopinut, että olet siellä ja mitään ei tapahdu. He pyytävät jatkuvasti kärsivällisyyttä ja huomauttavat, että viranomaiset ovat niin hitaita. He odottavat vastausta jne. Ovatko tekosyitä. Sillä välin olen todella kyllästynyt siihen ja haluaisin wunderinon poistavan minut listalta ja korvaavan kunnolla, koska se oli selvästi heidän vikansa, kuten he itse sanoivat. Riidan arvo siis vähintään 5000 euroa. Olen myös listalla ilman syytä, koska pelaamani on 10 euroa siellä täällä, joten ei mitään villiä.
Toivottavasti voit vihdoin auttaa minua.
Kiitos ja parhain terveisin
Philip
Hyvä Erpel04,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Selvennyksenä, tarkoitatko, että kasino ilmoitti sinusta automaattisesti OASIS:lle teknisen vian vuoksi? Voitko antaa tarkemman selityksen tästä tilanteesta?
Voisitko myös vahvistaa, että et ole henkilökohtaisesti rekisteröitynyt OASIS-mustalle listalle?
Olen pahoillani, että kasino sulki tilisi. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä, että kasinolla on oikeus estää käyttäjän tili ilmoittamatta erityistä syytä, kunhan he maksavat pelaajalle oikeutetut voitot.
Mitä tulee riidan arvoon, ymmärrä, että emme voi auttaa sinua saamaan kasinolta korvausta mistään peleihin liittymättömistä ongelmista. Tällaisissa tapauksissa on suositeltavaa kääntyä asianajajan puoleen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei
Joten se oli näin
Pelasin normaalisti ja yhtäkkiä aina sanottiin, että tekninen ongelma on, ja sitten kysyin live-chatissa, mitä tapahtuu. Pitkän edestakaisen jälkeen he huomasivat, että heillä oli ohjelmistoongelma, jonka vuoksi OASIS joutui automaattisesti mustalle listalle, minkä ei pitänyt olla. Joten se oli ongelma heidän ohjelmistossaan. Live-chat vahvisti tämän useita kertoja ja pyysi kärsivällisyyttä. Pelaajatilini on auki ja voin kirjautua sisään, mutta en voi aloittaa peliä pelikiellon vuoksi, koska olen teknisen ongelman vuoksi OASIS-listalla. Siksi pyytäisin teitä auttamaan minua, koska mielestäni kasinon velvollisuus on antaa minut pois listalta, koska he voivat todistaa, että kyseessä oli ohjelmistoongelma heidän kanssaan.
Olisin heille erittäin kiitollinen avusta
Voisitko lähettää viestit sinun ja kasinon välillä tästä asiasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Välitin juuri 2 sähköpostia, loput keskustelusta kulkivat aina live-chatin kautta.
Riittääkö kaksi sähköpostiviestiä?
Kiitos sähköposteistasi. Voisitteko neuvoa, jos olet itse yrittänyt ottaa yhteyttä OASISiin?
Hei,
Ei, en ole vielä kokeillut sitä, koska palveluntarjoaja sanoi jatkuvasti olevansa syyllinen tähän tapahtumaan ja heillä oli myös tekninen vika ja he voivat parhaiten kertoa OASIS:lle, että se on ei-toivottu lukko. Pitäisikö minun ottaa heihin yhteyttä ja entä mahdollisuuteni saada korvaus, jos teen sen itse Oasisissa?
Onko kasino antanut sinulle tietoja itsesulkujaksosi kestosta?
Lisäksi oletko aiemmin pyytänyt itsensä sulkemista jossakin rahapelilaitoksessa?
Ei, he sanovat aina vain, että se on tekninen virhe ja että sen ei pitäisi olla ollenkaan sellaista. Olisi sinun vuorosi selvittää asia, mutta se vie viranomaisilta niin kauan. Siitä on nyt viisi kuukautta, ja epäilen, että viranomainen tarvitsee niin kauan.
Ei, en ole koskaan hakenut mitään, kuten sanoin, pelaan yleensä vain huvin vuoksi pienillä summilla.
Paljon kiitoksia, Erpel04, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hyvä Erpel04,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Hienoa, kuulostaa erittäin hyvältä, toivottavasti voitte auttaa minua. Tietenkin olen käytettävissä lisäkysymyksissä. Kiitos
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Erpel04,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
