Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino käsitteli syitä, miksi pelaaja ei läpäissyt vahvistusprosessia. Olemme neuvoneet pelaajaa noudattamaan kasinon ohjeita, mutta pelaajat eivät ole vastanneet sen jälkeen ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Olen tekemässä ensimmäistä kotiutustani 300€, ja kasino pyytää vahvistamaan tilini. Olen lähettänyt heille kuvan ajokortistani, jota he eivät suostu hyväksymään, koska kortissa on pieni halkeama (ei puutu kulmia yms.). He väittävät että he eivät voi manuaalisesti hyväksyä noita, vaan että kaikki menee automatiikan kautta. Pitäisi siis lähteä tilaamaan uusi ajokortti tai passi että saa rahat heiltä ulos.
Rakas Joona,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kuvallisen henkilöllisyystodistuksen antaminen näyttää olevan este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Minulla on kuvallinen henkilöllisyystodistus, josta olen lähettänyt kuvan kasinolle. He väittävät että ajokortissa oleva pieni halkeama estää henkilöllisyyteni vahvistamisen.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen ajokortistasi yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Onko sinulla mahdollisuus antaa jokin muu kuvallinen henkilöllisyystodistus?
Toimitin sinulle kopion ajokortistani. Ajokortti on tällä hetkellä ainoa voimassa oleva henkilöllisyystodistukseni.
Kiitos paljon, Joona, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Joona!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Wisho Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.
Hei!
Otimme yhteyttä Sumsub Servicesin asiantuntijoihin. Valitettavasti, jos palvelu ei läpäise tätä asiakirjaa, emme voi myöskään.
Asiakirja on käytännössä revitty kahtia, eikä mikään rahoituslaitos voi hyväksyä sitä sellaisessa kunnossa.
Pyysimme tietoja valtion asiakirjojen myöntämispalveluista Suomessa - kävi ilmi, että nyt melkein kaikki rajoitukset on poistettu, asiakirjan voi vaihtaa uuteen tai tilata uuden passin, joka on vanhentunut.
Myös Suomessa on henkilökortit. Tämä kortti sopii myös varmentamiseen.
Ymmärrämme sen, että uusien asiakirjojen myöntäminen voi viedä aikaa. Voit asettaa rajoituksia tilillesi - henkilökohtaisessa kabinetissasi. Voit myös mennä chattiin ja selittää tilanteen. Tässä tapauksessa voit saada eston, kunnes et toimita kelvollista asiakirjaa.
Terveiset
Andrei
Hyvä Andrei and Wisho Casino,
Pelaaja on toimittanut meille kuvan ajokortistaan ja asiakirjaa huolellisesti tarkasteltuamme ja tutkittuamme olemme tulleet siihen johtopäätökseen, että vaurio on erittäin vähäinen ja kaikki asiaankuuluvat tiedot ovat vahingoittumattomia ja helposti luettavia. Tästä huolimatta uskomme vahvasti, ettei ole mitään syytä olla hyväksymättä tätä asiakirjaa.
Haluaisin pyytää sinua toimittamaan meille Sumsub Services -palvelun lausunnon, jotta ymmärrämme paremmin tämän taustalla olevat syyt. Pyydän sinua ystävällisesti toimittamaan edellä mainitun lausunnon sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'.
Odotamme vastaustasi.
Hei!
Videotodisteet on lähetetty sähköpostiin:
martin.d@casino.guru
Kiitos!
Rakas Joona!
Saatuamme todisteet Wisho Casinon edustajilta ja vielä yhden huolellisen tarkastelun päätimme, että paras tapa ratkaista tilanteesi olisi varmistaa, että täytät kasinon edustajien vaatimukset. Vaikka asiakirjasi vauriot eivät ole niin vakavia, koska kaikki tiedot ovat luettavissa, paras ja turvallisin ratkaisu kaikille osapuolille olisi parasta toimittaa heille vahingoittumattomat ja voimassa olevat asiakirjat.
Olisin kiitollinen, jos kertoisit meille tapauksesi tulevasta kehityksestä.
Hei Joona!
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Onko ongelmasi ratkennut? Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
