Tanskalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
The player from Denmark requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Tanskalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Eilen yritin nostaa saldoni!
Tänään kotiutukseni hylättiin sillä perusteella, että kirjoitin tietoni väärin yrittäessäni nostaa?
joten kun yritän nostaa uudelleen, se ei anna minun kirjoittaa tietoja uudelleen?? Kuten tuki sanoi, minun pitäisi vetäytyä uudelleen ja kirjoittaa tiedot uudelleen ..?
Tässä ei ole mitään järkeä, koska kopioin korttini tiedot revolut-pankista verkkosivustolle, jotta en kirjoittaisi virheitä.
Tilini on täysin vahvistettu, ja arvostelujen ja käyttäjien palautteen mukaan tämä kasino käsittelee kotiutukset todella nopeasti, miksi minusta ei ole järkevää peruuttaa kotiutustani
Minulla on näyttönauhoitus eilisestä istunnostani, koska lataan shortsitleikkeitä verkkoon
Ja katsottuani materiaalini en usko tehneeni virhettä, joten onko tämä todella hämmentävää?
Yesterday I tried to withdraw my balance!
Today my withdrawal was rejected saying I typed my details wrong when trying to withdraw?
so when trying to withdraw again it won’t let me type details again ?? Like support said I should withdraw again and type the details again ..?
This doesn’t make any sense because I copied my card details from revolut bank unto the website to prevent me from typing any error ..
My account is fully verified and according to reviews and user feedback online this casino process withdrawals really quick why it doesn’t make any sense to me to cancel my withdrawal
I have screen recording my session from yesterday because I upload shorts clips online
And after reviewing my footage I do not believe to have made any mistake so this is really confusing ?
Dear Mmitchxz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Nostopyynnön ja tilini vahvistamisen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se käsitellään välittömästi ja tietyissä tilanteissa jopa 24 tuntia
Näen nyt, että 702€ kotiutukseni on hylätty. Kirjoitin tukeen ja he vastasivat, että olen kirjoittanut väärin maksutietoni nostosivulla? Nyt alan olla huolissani! Koska nauhoitin istunnon näyttöruudulla, palasin takaisin valokuvakirjastooni ja tarkistin videoni nopeasti ja huomasin, että kasinon minulle kertoma seikka oli räikeän väärin, kopioin tietoni pankkisovelluksestani jättämättä virhettä.
Seuraavana aamuna kirjoitin uudelleen tuen ja nyt minulle kerrotaan, että toinen agentti oli juuri palkattu agentti, joka teki virheen kertoessaan minulle kirjoittaneeni maksutietoni väärin
Sitten hän kertoo minulle, että toiveella on ongelmia joidenkin käyttäjien vetäytyessä takaisin korteilleen?
Okei mikä nyt on seuraava tekosyy??
(Päivitä) Nyt he sanoivat tunnistaneensa ongelman ja että minun pitäisi tehdä talletus skrillillä ja kotiuttaa skrillillä
Talletin nyt 20 euroa skrillillä ja varmistin nopeasti skrill-tilini
Nyt he sanovat, että uudet ongelmat ovat aiheuttaneet ongelmia skrill-vedossani??
MINUA SYYTETTIIN MAKSUTIETOJEN VÄÄRIN Kirjoittamisesta
NYT YHTÄLLÄ SE ON ONGELMA LUOTTOKORTIN POISTAMISESSA USEILLA ASIAKKAILLE
NYT MINUN KANNATTAAN TALLETTAA SKRILLILLÄ VAIN LISÄÄ RAHAANI LUKUTTAVAKSI .. (720€)
Rekisteröidyin tälle sivustolle luettuani kasinogurun oletettavasti korkean luokituksen ja kysynyt pelaajilta
En tiedä enää mitä uskoa
mutta minulle on kerrottu, että minun pitäisi odottaa 12 päivää ennen kuin lähetän asiakirjani
Minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti ja minulla on video jokaisesta vedonlyönnistä ja keskustelusta.
Lucca
After requesting an withdrawal and verifying my account I got an email saying it would be processed instantly and in certain situations up to 24 hours
I now see that my withdrawal for 702€ has been rejected I wrote to support and they replied that I I have mistyped my payment information on the withdrawal page? Now I am getting worried! Because I screen recorded my session I went back into my photo library and checked my video quickly finding out that what the casino told me was blatantly wrong I copied my details from my bank app leaving no mistake for errror.
Next morning I wrote support again and now I am told that the other agent was a newly hired agent that made a mistake by telling me that I mistyped my payment information
Then he tells me that wisho current have issues with some users withdrawing back to their cards?
Okay now what’s next excuse now??
(Update) now they Said they identified the problem and that I should make a deposit to with skrill and withdraw with skrill
I now deposited 20 euro with skrill and quickly verified my skrill account
Now they say new problems have caused problems with my skrill withdrawal??
I WAS ACCUSED OF TYPING PAYMENT INFORMATION WRONG
NOW SUDDENLY ITS A PROBLEM WITH CREDIT CARD WITHDRAWAL FOR MULTIPLE CUSTOMERS
NOW THEY TELL ME TO DEPOSIT WITH SKRILL ONLY TO LOCK UP MORE OF MY MONEY .. (720€)
I signed up this site after reading the supposedly high rating on casino-guru and ask gamblers
I don’t know what to believe anymore
but I have been told that I should wait 12 days before submitting my documentation
I have been treated unfairly and have video of every bet transaction and dialogue..
Lucca
PÄIVITYS 4.5
Kieltettyään kotiutukseni monta kertaa eri syistä he pyysivät minua tallettamaan 20 euroa skrillillä ja yrittämään sitten nostaa, kuten valituksessani mainitsin!
mutta nyt se ottaa vakavasti käänteen pahimpaan!!😫😫😫😫
TÄNÄÄN 4.5
11:19 CPH TIME
kaveri, jonka uskon olevan tukihenkilöstön tiiminvetäjä
**** (tuki) kirjoitti
"Rakas pelaaja"
"Olemme havainneet ja "KORJANneet" teknisen virheen, joten nostopyyntösi on peruutettu
Valitettavasti skrill-tilisi on irrotettu pelaajatilistä teknisen vian vuoksi.
ja jotta talousosasto voi käsitellä maksusi uudelleen, pyydämme sinua tekemään uuden 20 euron skrill-talletuksen yhdistääksesi skrillsi uudelleen pelaajatilillesi.
pyydä uusi kotiutus skrill-tilillesi onnistuneen talletuksen jälkeen - nyt kaiken pitäisi toimia hyvin"
"Lisäksi kanta-asiakastiimi löytää tavan palkita sinut vaivasta"
MUISTA, ETTÄ KASINO ON PYYTTÄNYT MINUA TALLETTAMAAN 20 EUROA 2 ERI TARKOITUKSESSA VAIN NOSTOJENI + SKRILLIN TALLETUSTEN RAHAT LUKITTUVAN JÄLKEEN, JÄLKEEN HE OVAT ILMOITTAneet MINULLE ERRENTTIFFED WORFIIXAL.
Vakavasti kuka toimii näin??? En ole koskaan ennen kokenut mitään tällaista??
Kaikki väittämäni on täysin totta ja voin tukea jokaisen väitteen todisteilla.. Jokaisen dialogin ja vedonlyöntitapahtuman näyttötallennus ja he ovat myös tietoisia tästä, mutta ilmeisesti he eivät välitä…
voiko joku auttaa minua saamaan rahani?
Olisin ystävällisesti kiitollinen kaikesta avusta, jota voisin saada. Minusta tuntuu rehellisesti kamalalta
Olen 22-vuotias poika ja minusta henkilökohtaisesti tuntuu, että kasino saa minut epäilemään omaa todellisuuttani, järkeä ja käsitystäni tilanteesta🥹
aina kun sanon heille heidän käytöksensä, he vain antavat minulle anteeksi ja minuun otetaan yhteyttä myöhemmin
Tarvitsen apua kypsältä ystävälliseltä ihmiseltä, jolla on hyvä moraali.
Rekisteröidyin tälle sivustolle nähtyäni casinogurun korkean luokituksen vain saadakseni kaikkien aikojen huonoimman online-kasinokokemuksen.
Kiitos paljon - terveisin Mitch
UPDATE 5/4
after denying my withdrawals many times for a different reasons they asked me to deposit 20 euro with skrill and then try to withdraw like I mentioned in my complaint!
but now it seriously takes a turn for the worst!!😫😫😫😫
TODAY 5/4
11:19 CPH TIME
a guy who I believe to be a team leader for the support staff
**** (support) wrote
" Dear Player"
"we have detected and "FIXED" the technical error so your withdrawals requests has been cancelled
unfortunately, due to a technical glitch, your a skrill account has been disconnected from player account.
and in order for the financial department to process your payment again we ask you you make another skrill deposit of 20 euro to reconnect your skrill with player account once again.
please request a new withdrawal to your skrill account again after a successful deposit - now everything should work fine"
"In addition, the loyalty team will find a way to reward you for the inconvenience"
KEEP IN MIND THAT THE CASINO HAVE REQUESTED ME TO DEPOSIT 20 EURO ON 2 DIFFERENT OCCASIONS ONLY TO HAVE MY WITHDRAWALS + THE MONEY FROM SKRILL DEPOSITS LOCKED AFTER THEY HAVE TOLD ME TO THE TECHNICAL ERROR WAS IDENTIFIED AND FIXED
Seriously who operates this way ??? I have never experienced anything like this before ??
Everything I have stated is absolutely true and I can back up every single statement with evidence.. screen recording of every dialogue and bet transaction and they are also aware of this but apparently they don’t care…
can someone help me get my funds?
i would kindly appreciate any assistance I could get.. I feel honesty horrible
I am a 22 year old boy and I personally feel like the casino is making me doubt my own reality, sanity and perception of the situation🥹
whenever I call them out on their behavior they just tell me sorry and I will be contacted at a later time
I need help from a mature kind human with good morals ..
i signed up to this site after seeing the high rating on casinoguru only to have the worst online casino experience ever..
Thank you so much - kind regards Mitch
Hyvä Mmitchxz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Mmitchxz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.