Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään. Pelaaja vahvisti tilin vahvistuksen onnistuneen ja voitot maksettiin.
Hei, olen pelannut wisholla ensimmäistä kertaa, kun nostin sitten rahaa, joten he pyysivät pankiltani rahaa pankiltani antaakseen minulle 10 euroa per sivu, ne ovat noin 20-30 sivua, pankkini luulee heidän pyytävän minulta ei ole oikein tai viisasta, he haluavat nähdä palkkani ja peruuttaa mitä minun pitäisi tehdä kiitos
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
Hei kostasaidonis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Wisho Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Minkä tarkan asiakirjan kasino pyysi? Eikö netistä ole mahdollista saada pelkkä tiliote, joka riittäisi kasinolle? Otitko yhteyttä kasinoon yrittääksesi käsitellä tätä ongelmaa, ja jos vastasit kyllä, mitä he vastasivat?
Tämä on tavallinen pyyntö kasinolta, mutta useimmissa tapauksissa se voidaan tehdä helposti vain toimittamalla asiakirja, jossa nimesi ja tilisi omistajuus näkyy.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei nick
He halusivat asiakirjan, jossa näet palkan, mikä on jäljellä palkan jälkeen jne. lähetti sen heille, mutta he kielsivät sen 2 kertaa 3 kertaa kävivät läpi
Nyt he haluavat toisen asiakirjan, jossa he haluavat nähdä säästöni kuinka olen säästänyt viimeiset 6 kuukautta, koska ilmeisesti täytin jonnekin, että pelaan säästämällä en ymmärrä mitään en edes tiedä miten saan sellaisen asiakirjan
Surullinen asia on, että ne vaikeuttavat voittojen nostamista, mutta helppoa rahan tallettamista olen miinus 8k euroa
Kiitos vastauksesta
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Hei kostasaidonis ja kiitos kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei kostasaidonis,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää Wisho Casinon edustajaa liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.
Wisho Casino, voisitko selittää, miksi sinulle toimitettuja tulotodistuksia ei hyväksytty? Millä perusteella pyydät lisäasiakirjoja kostasaidonin säästöistä? Antakaa neuvoja, miten tällaisia asiakirjoja voidaan hankkia?
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Terve joukkue
AML-menettely on erittäin tiukka ja pakottaa meidät noudattamaan protokollaa.
Valitettavasti joskus meidän on pyydettävä paljon asiakirjoja voidaksemme tehdä täydelliset SOF / SOW -tarkastukset asiakkaalle.
Jos sinulla on kysyttävää asiakirjoista tai et ymmärrä varmennusmenettelyä, voit ottaa yhteyttä turvallisuusosastoon ja he auttavat sinua.
Mitä tulee valitukseen tällä hetkellä – osastomme on pyytänyt sinulta asiakirjoja, joissa on selkeät asiakaskriteerit SOF/SOW:lle
Lainaan alla olevaa tekstiä:
Olemme vastaanottaneet asiakirjasi tarkistettavaksi.
Emme kuitenkaan voi hyväksyä sitä, koska se ei täytä tarvittavia kriteerejä.
Jotta voimme jatkaa vahvistusprosessia, lähetä täydellinen tiliote Wisho-tilillesi.
Pankkiotteen tulee täyttää seuraavat vaatimukset:
- Virallisten tulojesi tulee näkyä tiliotteessa.
- Lähtevien ja saapuvien tapahtumien tulee olla näkyvissä
- Saldo-osion tulee näkyä tiliotteessa
- Tiliotteen tulee olla viimeisten 3 kuukauden ajalta
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Wishon turvallisuusosasto
Näihin kysymyksiin ei ole saatu vastauksia
Nämä näyttävät minusta riittävän yksinkertaisilta vaatimuksilta. Tarvitsemme tässä muodossa olevat asiakirjat vahvistuksen suorittamiseksi.
Jos sinulla on tämän kanssa ongelmia, ota yhteyttä turvallisuusosastoon. Valitettavasti AML-tarkastusta ei voi välttää, se on pakollinen vaatimus rutiinitarkastuksissa.
Terveiset
Andrei
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Olen lähettänyt pyytämäsi asiakirjan sitten haluat toiselta tililtä tallennustililtä Kirjoitin sinulle, että minulla ei ole sellaista tiliä Selitin myös mistä rahat tulivat josta pelasin kanssasi kuten näet myös asiakirjoista
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
Hei
Valitettavasti en ole AML-osaston työntekijä. Sinun on ladattava asiakirjat tilillesi selkeästi ohjeita noudattaen.
Jos haluat vahvistuksen, sinun tulee vain ottaa yhteyttä turvallisuusosastoon ja keskustella heidän kanssaan. Täällä ei hyväksytä asiakirjoja, tämä on julkinen foorumi, eikä täällä ole mahdollista ratkaista yksityisiä asioita.
Terveiset
Andrei
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
Tiedän, että se on asiakirja, jonka olen lähettänyt wisholle ja se on evätty selkeämmin kuin sitä ei voida järjestää suoraan pankistani pdf-muodossa
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
Hei
Valitettavasti sinun on keskusteltava suoraan turvallisuusosaston kanssa. En voi tarkastella asiakirjoja täällä ja kommentoida AML-tarkistustasi.
Ota yhteyttä turvallisuusosastoon, he odottavat edelleen vastausta sinulta.
Terveiset
Andrei
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Hei kaikki,
kiitos selityksestä Andreille Wisho Casino -tiimistä.
kostasaidonis,
Lähettämästäsi kuvakaappauksesta en ole varma, täyttyvätkö kaikki Andrein tässä kuvaamat vaatimukset. Minun näkökulmastani asiakirja ei näytä olevan viimeisen 3 kuukauden ajalta. (Näen, että liiketoimia on vain yksi kuukausi)
Ilmoititko kasinolle myös, mikä näistä tapahtumista on tulojesi lähde?
Ymmärrän, että sen täytyy olla turhauttavaa, että tämän pyytäminen pankistasi maksaa sinulle aikaa ja rahaa, mutta uskon, että paras tapa varmistaa, että saat voittosi, on noudattaa kasinon pyyntöjä.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Olen nyt lähettänyt asiakirjan juuri sellaisena kuin he halusivat sitten he pyytävät asiakirjoja kahdelta muulta tililtä jotka lähetän ja nyt olemme taas palanneet, että he haluavat vanhoja dokumentteja he vain kiertävät ympäriinsä 😅😅😅
En kestä niitä enää
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
kostasaidonis,
Ymmärrän turhautumisesi. AML-tarkastukset näyttävät todella koettelevan toisinaan kaikkien kärsivällisyyttä. Varmista, että noudatat pyyntöjä parhaan kykysi mukaan ja kerro meille tuloksesta. Jos haluat, voit lähettää todisteita sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Andrei Wisho Casinosta,
Voisitteko neuvoa, onko vielä ylitettävä esteitä, jotta tarkastus onnistuisi?
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Kaikki rakkaat,
Ymmärtääkseni viestinnässä on ollut väärinkäsityksiä.
kostasaidonis,
Lähetä asiakirjat ilmoitettuun sähköpostiin osoitteeseen security@wisho.com ja ilmoita meille tuloksesta. Kiitos paljon!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Ansaitse Olen lähettänyt ja saanut vastauksen, mikä on itse asiassa hyvää wishossa on se, että he vastaavat nopeasti asiakirjoja ei hyväksytty, sain viestin miten toimia, mutta olen tehnyt juuri niin kuin he ovat pyytäneet, kuten kirjoitin ennen kuin kirjauduin pankkiini palannut takaisin 6 kuukautta ja ladattu pdf-muodossa.
He halusivat kahdelta muulta tililtä myös 3 kuukautta sitten, mutta he 2 tiliä eivät ole olleet aktiivisia niin pitkään, lähettivät sähköpostin ja selittivät sen heille, joten odotan vastausta heiltä tuntuu hyvältä niin kauan
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Hei tänään he pystyivät vahvistamaan tilini, joten olen alkanut nostaa rahojani, kiitos paljon guru casino avusta ja selvennyksestä
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
Hei kostasaidonis,
Olen iloinen hyvistä uutisista! Ymmärsinkö oikein, että et tarvitse apua viimeiseen sähköpostiin lähettämääsi kysymykseen?
Pidämme valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että olet vastaanottanut voittosi kokonaisuudessaan. Kerro meille, kun näin tapahtuu. Kiitos paljon!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Hei Thomas, rahat ovat jo pankissani, kaikki on taas ratkaistu, kiitos paljon avusta 🙃
Hi Thomas the money is already with my bank everything is solved again thank you very much for the help 🙃
Hej Thomas pengarna är redan hos min bank allt är löst igen tusen tack för hjälpen 🙃
kostasaidonis,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.