Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli ilmoittanut ongelmasta kasinon talletusrajassa. Hän oli väittänyt asettaneensa 600 punnan rajan, mutta pystyi tallettamaan 1263 puntaa. Pelaajan online-tilillä ei ollut talletusrajoja, mikä oli ristiriidassa hänen aikaisemman sopimuksensa kanssa. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, he eivät antaneet hyvitystä. Pelaaja oli esittänyt näyttökuvien muodossa todisteita väitteensä tueksi. Olimme kuitenkin selventäneet, että käytäntömme ei kata yksittäisiä valituksia, jotka liittyvät nimenomaan vastuullisiin pelaamiseen liittyviin työkaluihin. Tämä valitus oli suljettu, koska pelaajan oikean asennuksen tarkistaminen saattoi olla monimutkaista, ja olimme rohkaisseet kasinoita ottamaan käyttöön uusia vastuullisia pelaamista koskevia työkaluja sen sijaan, että rankaisimme niitä mahdollisista ongelmista niiden käyttöönoton aikana.
