Norjalainen pelaaja oli käynyt läpi pitkittynyttä KYC-prosessia kahden viikon ajan pyydettyään useita kotiutuksia yhteensä 3 x 500 euron arvosta. Erilaisten asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino pyysi edelleen lisätietoja, mikä viivästytti voittojen käsittelyä. Ongelma ratkesi, sillä kasino oli aktiivisesti työskennellyt pelaajan huolenaiheiden ratkaisemiseksi ja käynyt läpi tiukan KYC-vahvistusmenettelyn, mikä johti alkuperäisen valituksen ratkaisemiseen. Pelaajaa kehotettiin kirjaamaan mahdolliset uudet kotiutusongelmat erillisenä valituksena tarvittaessa.




