Norjalainen pelaaja oli käynyt läpi pitkittynyttä KYC-prosessia kahden viikon ajan pyydettyään useita kotiutuksia yhteensä 3 x 500 euron arvosta. Erilaisten asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino pyysi edelleen lisätietoja, mikä viivästytti voittojen käsittelyä. Ongelma ratkesi, sillä kasino oli aktiivisesti työskennellyt pelaajan huolenaiheiden ratkaisemiseksi ja käynyt läpi tiukan KYC-vahvistusmenettelyn, mikä johti alkuperäisen valituksen ratkaisemiseen. Pelaajaa kehotettiin kirjaamaan mahdolliset uudet kotiutusongelmat erillisenä valituksena tarvittaessa.
Wild Robin Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 7 000 €
Wild Robin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Sain tilini takaisin, mutta hakkeri on jo nostanut 4500 euroa - Tilillä oli jäljellä 7000 euroa (tililläni oli yhteensä 11500 euroa ennen hakkerointia). Miten he edes pystyivät nostamaan rahaa tililtä? Näen, että he käyttivät kryptonostoa (USDTether TRC20). En ole koskaan edes tallettanut kryptolla, joten miten he ovat sitten pystyneet nostamaan rahaa kryptolla?
Tililtä on myös tällä hetkellä estetty nostoja.
Muokattu
Automaattinen käännös:
