Irlantilainen pelaaja pyrkii sulkemaan kasinotilisi. Viestinnän jälkeen Casino sulki tilinsä, mutta pelaaja halusi sulkea itsensä pois. Lopetin kantelun perusteettomana.
Olen lähettänyt sähköpostitse tilaamattomat tekstiviestit ja lähettänyt viestejä chatissa pyytäen heitä sulkemaan tilin ja lopettamaan tilaukseni. Saan edelleen viestejä tarjouksilla, kunnes annan periksi. Menen rahaa, jolla ei ole varaa en ole etsimässä, mutta kun he lähettävät viestejä, se tekee siitä erittäin vaikeaa. En ole koskaan voittanut tässä kasinossa ja usko, että se on asennettu tällä tavalla ...
Rakas Joan,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi, voin vain kuvitella, kuinka turhauttavan koko tämän tilanteen täytyy olla sinulle. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta tilien sulkemisvaihtoehtoja, ja löysin tämän:
"Tilin sulkeminen
Pelaajilla on oikeus lopettaa pelitilinsa milloin tahansa. Jos haluat tehdä niin, sinun on kirjoitettava meille sähköpostitse tai täyttämällä verkkosivustolla oleva 'Ota yhteyttä' -lomake. Tilin lopettamista koskevan pyynnön ja tämän pyynnön suorittamisen välisen ajanjakson ajan olet edelleen täysin vastuussa tilistä. "
Henkilökohtaisesti suosittelen lähettävän sähköpostia osoitteeseen SUPPORT@WHITELIONBETS.COM. Oletko kokeillut myös tätä vaihtoehtoa? Ymmärrän, että tämä saattaa olla epämukavaa, mutta toisinaan kasino vie aikaa tilisi sulkemiseen ja yrittää motivoida pelaajia pysymään ja pelaamaan tarjoamalla bonuksia.
Kerro minulle, tarvitsetko apua, ja pidä minut ajan tasalla.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei .. kiitos vastauksesta. Olen tehnyt kaikki nämä asiat kiitos.
Paljon kiitoksia Joanille nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Joan,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua White Lion Casinon tähän keskusteluun. Voisitko kertoa meille, miksi pelaajalla on ongelmia tilin sulkemisessa? Hän lähetti sinulle sähköpostia ja viestejä live-chatin kautta sulkeakseen tilinsä ja lopettaaksesi tarjoustarjouksen.
Haluamme pyytää White Lion Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Lähetin viime yönä heiltä useiden lisää viestien jälkeen ... sama asia, joka tapahtui viime viikolla .... ja se on totta ... En oikeastaan tiedä mitä tehdä tässä vaiheessa.En etsi mutta jotkut heistä eivät vain pysähdy ja johtavat sitten tuhoon minulle .... Tämä alkoi vasta muutama kuukausi sitten ja se on sumua kauheaa asiaa, jonka olen koskaan ollut tarpeeksi tyhmä päästäkseni kiinni ...... Kiitos avustasi
Kiitos, että sait tämän asian huomiomme. Huomaa, että kyseinen tili suljettiin 3. kesäkuuta 2020. Kasino on noudattanut oikeaa protokollaa yrittäessään estää pelaajaa sulkemasta tiliä. Meidän on huomattava, että sähköpostipyynnössä ei mainittu uhkapelejä tai riippuvuutta, ja tässä on ote:
"Hei, voisitko sulkea tilini. Kiitos
Jayjoan "
Liitteenä olevan kuvakaappauksen perusteella, joka on annettu edellisessä viestissä, näet selvästi, että sähköpostiosoite on väärä, ja tämä sanoi, että kasino ei koskaan saanut sähköpostia. Lisäksi Joan oli käynyt ja käyttänyt Casino Live Chat -keskustelupalvelua useita kertoja, mutta ei kuitenkaan maininnut mitään uhkapelejä.
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä.
Kiitos avustasi foorumilla. Ei ole totta, että en selittänyt keskustelussa. Se, teinkö vai ei, on merkityksetöntä, vaikka siinä mielessä, että olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja tilin sulkemiseksi ... ei vain yhdeksi ... ja silti viestin minulle ... myös sivustolla, kun napsautat vastuullista pelaamista sitä vain palaa takaisin kotisivulle. Joka tapauksessa he sivuuttivat useat sähköpostit sulkeakseen tilin ja kirjoitin ehdottomasti lisää chattiin ... se on nyt suljettu, kiitos.
Joan, kun sinulla on joitain rahapeliongelmia, paras tapa pysyä turvassa on itsestään poissulkeminen . Pelaajilla on mahdollisuus sulkea itsensä pelaamisesta tietyllä kasinolla osana vastuullista uhkapelaamista. Tämän ominaisuuden avulla pelaajat ilmoittavat kasinolle, että he eivät halua pelata tietyn ajanjakson ajan. Tätä ei yleensä voida peruuttaa . Valitettavasti pyysit Kasinoa sulkemaan tilisi, mitä he tekivät. Tilin sulkeminen on vain väliaikaista, ja voit pyytää uudelleen avaamista milloin tahansa. Pelaajalla on yleensä oikeus palautukseen vain, kun hän pyytää itsensä poissulkemista.
En voinut itse sulkea pois sitä, että sivusto ei salli minua. Siksi lähetin tekstin. Kun kävin sivustolla ja napsautin vastuullista pelaamista, se palasi aina kotisivulle.
Joan, sinun on pyydettävä itsensä poissulkemista ja se todella toimii. Yritin rekisteröidä ja kirjoitin live-chatin jälkeen, että minulla on uhkapeli-ongelma ja haluan sulkea itseni pois (sinun on käytettävä sanaa "itsestään poissulkeminen"). Muutaman sekunnin kuluttua olin irrotettu kasinosta, enkä pysty kirjautumaan sisään uudestaan.
Olen erittäin pahoillani siitä, että sinulla oli ongelma itsensä syrjäytymiseen, mutta jos todella haluat sulkea itsesi pois, uskon, että se on mahdollista muutamassa sekunnissa. Tämän ja kaiken muun takia päätin hylätä valituksen. Jos et hyväksy päätöstäni, voit tehdä valituksen lupaviranomaisella täällä: http://www.gaming-curacao.com/ . Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Kiitos ymmärryksestä.