Puolalaisen pelaajan tili on estetty voitettuaan noin 30 000 zlotya ja yrittäessään kotiuttaa 26 000 zlotya. Kasino merkitsi tilille VPN-käytön ja väitti ehtojen rikkomisesta huolimatta siitä, että tämä oli pelaajan ensimmäinen tapaus ja siitä, että talletukset hyväksyttiin ilman ongelmia. Pelaaja tuntee olevansa petetty ja pyytää tapauksensa oikeudenmukaista tarkistusta.
voitti äskettäin noin 30 000 zlotya kasinollasi, mutta leikkasi sen myöhemmin 26 000 PLN:iin. Kun yritin nostaa tämän summan, kasino merkitsi yhtäkkiä tililleni VPN:n käytön. Kirjauduin tietämättäni sisään VPN:llä kerran, koska unohdin poistaa selaimen laajennuksen käytöstä. Tämä oli ensimmäinen ja ainoa tapaukseni tällaisesta toiminnasta, mutta kasino päätti estää tilini ja takavarikoida koko summan, jolloin "uskollisuuspalkkioksi" jäi vain 500 PLN.
Pelaajana tunnen olevani petetty. Miksi VPN:n käyttö tarkistettiin vain, kun pyysin nostoa? Koko ajan, kun pelasin kasinollasi, talletukseni hyväksyttiin ilman ongelmia. Kuitenkin, kun yritin nostaa huomattavan määrän, ongelmat alkoivat ilmaantua, ja yhtäkkiä painopiste oli VPN: n käytössä.
Chat-tuestasi saan vain vastauksen, että olen rikkonut ehtoja ja että kaikki varat menetetään. Tämä tuntuu epäreilulta käytännöltä pelaajia kohtaan. Hyväksyit talletukseni pitkään tarkastamatta, mutta kun nostosummasta tuli huomattava, tämä ongelma havaittiin kätevästi.
Pyydän tapaukseni oikeudenmukaista uudelleenarviointia ja päätöksenne uudelleenarviointia.
Hyvä gdybowski,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko kertoa, minkä maan valitsit VPN-palvelimen sijainniksi ja miksi käytät sitä?
Käytitkö VPN:ää bonusten tai pelintarjoajien rajoitusten tai maarajoitusten ohittamiseen rekisteröinnin aikana?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika,
Paljon kiitoksia, että tutkit tilannettani.
Haluaisin antaa lisätietoja aiheesta. Olen asentanut VPN:n selaimeni (Windscribe) lisäosana työhön liittyviin tarkoituksiin. Työskentelen tietoturva-alalla ja käytän usein VPN:ää testatakseni pääsyä useille verkkosivustoille eri paikoista maailmanlaajuisesti (ei liity täysin uhkapeleihin). Valitettavasti olin unohtanut poistaa VPN:n käytöstä kasinon mainitsemina päivinä. Kuten sähköpostikirjeenvaihdossamme mainittiin, VPN asetettiin Norjaan tai Dubliniin/Irlantiin. En kuitenkaan käyttänyt VPN:ää maarajoitusten ohittamiseen, koska kyseiset pelit ovat saatavilla myös mobiili- ja pöytäkoneillani ilman VPN:ää.
Tässä on yhteenveto asiaankuuluvista tiedoista:
Talletukset ja pelattavuus:
Pelasin raakarahallani ja muutama yö ennen voittoja tein noin 1 000 € talletuksen (tarkka luku voidaan varmistaa tarvittaessa).
Voitot kerättiin ilman aktiivista bonusta.
Voittojen aikajana:
Yksi peli, Bowery Boys Hacksawista, maksoi minulle 14 000 PLN.
Jatkoin useiden Hacksaw-pelien pelaamista ja saavutin lopulta 30 000 PLN:n saldon.
Myöhään samana iltana pelasin saldon 26 000 PLN:iin ja päätin vetäytyä.
Kasinon vastaus:
3–4 työpäivän kuluttua sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin selittämään, miksi tilitoiminnassani näkyi Norja ja Irlanti tiettyinä päivinä.
Vastasin ja selitin, että olin unohtanut poistaa VPN-lisäosan käytöstä selaimessani, minkä vuoksi selailuni reititettiin toisen maan kautta.
Valitettavasti en saanut vastausta sähköpostiini. Pian tämän jälkeen tilini estettiin, joten en voinut käyttää tilihistoriaani.
Otin sitten yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, jossa minulle ilmoitettiin, että kaikki voittoni oli takavarikoitu VPN:n käytön vuoksi. He tarjoutuivat avaamaan tilini lukituksen 500 PLN:n "uskollisuuslahjalla". Kun pyysin tämän päätöksen lähettämistä sähköpostitse, tukitiimi kieltäytyi toteamalla, että live chat -ilmoitus oli riittävä.
Omat huoleni:
Ymmärrän, että olen tahattomasti rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä VPN:ää. Uskon kuitenkin, että tämä oli rehellinen virhe, koska olen ollut uskollinen ja reilu pelaaja, jolla on aktiivinen tili tällä kasinolla useiden vuosien ajan.
Tuntuu epäreilulta, että kasino on hyödyntänyt ehtoja ja ehtoja takavarikoidakseen voittoni ilman lisäkeskusteluja tai asianmukaista viestintää.
Pyydettäessä toimitan kopiot sähköposti- ja chat-viestistäni. Koska tilini on edelleen estetty, en valitettavasti pääse käsiksi lisätietoihin tai historiaan.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä gdybowski, kiitos antamistasi tiedoista.
Ovatko kaikki voitot vain Hacksaw Gaming -peleistä?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Hei, en pääse tililleni tällä kasinolla, koska se on estetty, joten en voi toimittaa vahvistusta. Olen kuitenkin käynyt KYC:n muilla kasinoilla.
Kyllä, olen tehnyt muutaman onnistuneen talletuksen heiltä.
Uskon, että pelasin myös tällä hetkellä pragmaattisesti, suurin osa niistä oli Hacksawista, jos muistan oikein.
Paljon kiitoksia, gdybowski, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, annan mielelläni lisätietoja ja odotan innolla arviotasi tästä tapauksesta
Hei
Kiitos gdybowski, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Vulkan Vegas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
