Unkarista tulevaa pelaajaa on syytetty rikkomasta bonuksia T & Cs tekemällä yhden veto, joka on suurempi kuin 5 €. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Hungary has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than €5. The issue was successfully resolved.
Unkarista tulevaa pelaajaa on syytetty rikkomasta bonuksia T & Cs tekemällä yhden veto, joka on suurempi kuin 5 €. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei Askgamblers.com,
pahoillani englannistani, käännän sanoja google kääntämällä.
Tein rekisteröinnin 22. helmikuuta 2020 vulkanvegas-kasinolla. Talletin ensimmäiset 50 euroa 100% bonuksella, hävisin sen. Tämän menetyksen jälkeen talletin jälleen 300 euroa 200% bonuksella, saldoni oli 900 euroa bonuksella. Aloitin pelaamisen, tein noin 600 euron voiton Egyptin perintöosassa. Tämän voiton jälkeen saldoni oli noin 1500 euroa, mielestäni bonus ei ollut tarttuva, tiesin, että se peruutti bonuksen. Tämän jälkeen minulla oli 900 euroa rahatonta rahaa, pelasin monilla lähtö- ja saapumisaikoilla 22. ja 23. helmikuuta 2020. 23. helmikuuta iltapäivällä / illalla menetin tasapainon. Tein jälleen 300 euron talletuksen bonuksella, mielestäni se oli 100% bonus. Aloin pelata lähtö- ja saapumisaikoja, pelasin myös Extra Chili -paikalla ja kuten myöhemmin kävi ilmi, tein virheen, koska ostan bonuksia 0,3 ja 0,4 eurolla (voin kiinnittää tämän pelin). Pelasin seuraavaksi muiden lähtö- ja saapumisaikojen kanssa, lopussa minulla oli 220 euron nostettavissa oleva saldo (mielestäni voin varmentaa bonusehdot). Poistin 220 euroa illalla 23. helmikuuta 2020 pankkitililleni.
24. helmikuuta aamulla ihmettelin, että 220 euroa hyvitettiin pankkitililleni ilman henkilötodistusta, pankkikorttia, osoitetta ja Pelihistorian sekkiä! Pelasin monilla kasinoilla, ja vain henkilöllisyystodistuksella, pankkikortilla, osoitteella ja PELIHISTORIA -hekillä he eivät vetäneet mitään pois. Tämän jälkeen ajattelin, että kaikki on kunnossa ja nosin 24. helmikuuta 200 euroa ja 300 euroa ilman bonusta ja aloitin peliajan pelaamisen tällä käteisellä 26. helmikuuta asti, kun saldoni oli 1000 euroa. Päätin, että otan rahaa pois. Kasino lähettää minulle tämän sähköpostin:
Terveisiä!
Jotta voit käyttää kaikkia tilisi ominaisuuksia, mukaan lukien voittojen nosto, sinun on läpäistävä KYC-tarkistuksen vakiomenettely. Pyydämme teitä lähettämään meille alla olevan tietoluettelon vastauksena tähän kirjeeseen. Huomaa, että tämä toimenpide tulisi tehdä yksinomaan painamalla vastausta tähän sähköpostiviestiin.
Antakaa meille seuraavat tiedot:
1) Kopio tai digitaalinen valokuva passistasi (henkilöllisyyskortti). Passin numero ja sarja voidaan piilottaa, paitsi mikä tahansa 2 merkkiä;
2) Digitaalinen valokuva talletusten tekemiseen käytetyn kortin molemmista puolista: 5 ************** 7/11/2022. Kortin numeron ensimmäisten kuuden ja viimeisen neljän numeron on oltava näkyvissä, CVV-koodi voidaan peittää, kortin tulee sisältää kortin haltijan allekirjoitus;
3) Digitaalinen valokuva, jolla pidät passiasi ja korttiasi käsissä kasvojen lähellä.
4) Kaikki asiakirjat, jotka todistavat oleskelustasi (esimerkiksi lasku).
Tunnistusmenettelyn läpäisemiseksi kaikkien tietojen on oltava korkealaatuisia. Pyydämme sinua olemaan muuttamatta tämän kirjeen aihetta. Tilisi on estetty väliaikaisesti siihen asti, kun toimitat kaikki asiakirjat.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit aina lähettää meille sähköpostia, ota yhteyttä online-chatin kautta tai puhelimitse +35725654268.
Parhain terveisin,
räystäspääsky
VulkanVegas-tukitiimi
Lähetän asiakirjat samana päivänä 26. helmikuuta 2020 kasinoon. Se kului 2 päivää, mitään ei tapahdu. Päätin 28. helmikuuta kirjoittaa kasinokeskusteluun. Kysyin vervyttävästä KYC-tarkistuksesta. Vastattu on ladattava henkilöllisyystodistukseni kasvoni, lähetin sen. Luulen, että 2 tunnin kuluttua kysyin myös KYC-tarkistuksesta.
Tämän jälkeen tulee yllätys.
He estivät tilini, koska rikkon bonussääntöjä 23. helmikuuta. Ongelmani on, miksi tiliäni ei suljettu ennen 220 euron maksua rikkomuksen jälkeen? Tämä nosto tapahtui ilman henkilötodistusta, pankkikorttia, osoitetta ja saldo / tilitarkistusta. Kasinoissa sähköposti on: "Jotta voit käyttää kaikkia tilisi ominaisuuksia, mukaan lukien voittojen nosto, sinun on läpäistävä KYC-tarkistuksen vakiomenettely. (Miksi he vetivät minut pois ilman KYC-tarkistusta ja tasapainoa) tarkista?) "Toinen ongelmani on myös se, että talletin 200 ja 300 euron rikkomisen jälkeen, kun olin pelannut lähtö- ja saapumisaikojensa 1000 euron saldo ja nyt menetin kaiken ... Kun kasino surullinen minua aikaisemmin ennen 220 nostoa, Hei mies, jonka olet tehnyt rikoksen, niin olen samaa mieltä tästä ja en tallettanut enempää (jos olisin maksanut enemmän 1000 euroa, olisin menettänyt kaiken? - Mielestäni se ei ole reilua)!
Lukeessani tässä kasinossa oli enemmän samanlaisia tapauksia:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
Odotan heidän positiivista palautetta!
Terveisin: Attila Mezei
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Hyvä Attila,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämiselle. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Maksimi panos, joka pelataan bonusrahalla, on 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (sis. Kaksinkertaistamisen (riskipeli)), kunnes panostustarpeesi ovat täyttyneet. Pelin sisäinen "osta-ominaisuus" -ostointi lasketaan pyörähdykseksi. Tämän säännön rikkominen missä tahansa pelin vaiheessa pelin lopputuloksesta riippumatta johtaa kaikkien pelaajien saldojen (todellisten ja bonussaldojen) peruuttamiseen ja / tai tilin sulkemiseen. Päätös tehdään kokonaan VulkanVegasin hallinnon harkinnan mukaan. "
Voisitteko välittää minulle kuittisi ensimmäisestä 220 euron nostamisesta, joka on lähetetty tilillesi suorittamatta KYC-vahvistusta?
Menekinedistämissääntöjen rikkominen: haluaisimme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja korkeampia vetoja, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit nostaa panostasi, ja seurauksena olet rikkonut maksimipanosääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni asiaa. Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen pelaamista, jotta vältyttäisiin väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Attilalle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Attila,
Tarkistin tapauksesi ja sain selville, mikä asia näyttää olevan. Kasinon T & Cs: ssä on seuraava termi:
"8.11.4. Jos pyydetty summa ylittää tuhatta Yhdysvaltain dollaria (1 000 USD) tai enemmän, pelaajan henkilöllisyystoimenpiteet on suoritettava lähettämällä meille kopio tai digitaalinen valokuva henkilöllisyystodistuksistasi, kuten passi tai Henkilökortti. Kuvalle voidaan maalata passisarja ja numero. Yhtiö voi myös pyytää muita lisäasiakirjoja. "
Sinua ei pyydetty vahvistamaan tiliäsi, koska vetämäsi rahasumma oli melko pieni. Kun olet tehnyt lisää talletuksia ja voitot ovat saavuttaneet € 1000, kasino teki kaikki standarditarkistukset ja sai selville maksimipanossääntöjen rikkomisesta. Kysymykseni on: palautettiinko talletuksesi?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Rakas Peter,
He eivät ole palauttaneet talletuksiani.
Ongelmani on edelleen, että he eivät ole tarkistaneet rikkomisen jälkeen, ennen kuin vetoavat saldoni / pelihistoriaani. 220 euron nostamisen jälkeen ajattelin, että kaikki on kunnossa, ja talletin jälleen 200 ja 300 euroa, joten luotin kasinoon. Kun he varoittivat minua ennen 220 euron nostoa, hei pelaaja, jonka teit rikkomuksen, emme voi nostaa 220 euroa, niin hyväksyn 220 euron menetyksen. Mutta mielestäni tässä tilanteessa se ei ole oikeutettu.
Terveisin: Attila Mezei
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Hei kaikki,
Olemme tarkistaneet pelaajan pelihistorian ja bonuksen väärinkäytön.
Pelaaja teki talletuksen 23. helmikuuta ja sai bonuksen, joka rikkoi teknisiä sääntöjä (ja pelaaja myönsi tosiasian).
Myöhemmin tehtiin vielä kaksi talletuksia, ja pelaaja ei todellakaan rikkonut ehtoja.
Merkiksi hyvästä eleestä CasinoGurulle ja pelaajalle, jätämme 500 euroa pelaajan saldoon.
Hyvä Attila, voit vapaasti nostaa varoja. Mutta suosittelemme, että älä riko T & Cs-tuotteita tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Alexander
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Hei Attila ja Alexander. Haluan kiittää Alexanderia nopeasta reaktiosta ja mukavasta eleestä. Attila, voimmeko harkita tapauksen ratkaistua? Onko tilisi nyt käytettävissä, mukaan lukien saldosi?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Rakas Pietari ja Aleksanteri,
Tilisi on nyt aktiivinen ja 500 euroa on saldossani.
Kiitos kaikesta Help Casino Guru -tiimistä!
Terveisin, Attila Mezei
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Hyvä Attila,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.