Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa ratkaisemaan ongelman.
Hyvää iltapäivää. Olen ollut pelaaja vulkan vegasissa useita kuukausia. Tänään he ovat estäneet tilini, he eivät ole kertoneet minulle miksi, vain, että minun on tarkistettava uudelleen muutaman päivän kuluttua. Minulla oli meneillään nostoja, joita he eivät ole tallettaneet, joten he ovat pitäneet rahani, kunnes he keksivät ratkaisun. Voisitteko auttaa minua?? tarvitsen rahat
Rakas guillepla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä. Olen ollut pelaaja noin 3 kuukautta, pelaan kolikkopelejä ja livepelejä, voittoni nostetaan päivittäin jopa ennakonpidätyksen kanssa, koska minulla ei ollut hyviä kokemuksia muista kasinoista, kun annat rahan kerääntyä, sinulla on ongelmia kotiutusten kanssa. En pelaa bonuksia, joten bonusvoittoja ei ole. Ilmoitukseni mukaan he estivät minut, koska epäilevät rahanpesua tai epäilyttävää toimintaa, mutta minulla on tapa todistaa tuloni, he eivät ole pyytäneet mitään asiakirjoja. Hieman miettiessäni ymmärrän, että huomiosi on kiinnittänyt se, että vetäydyn päivittäin jo selittämästäni syystä, mutta mieluummin menetän jotain ja saan rahani kun tarvitsen niitä. Nyt minulle on ilmoitettu, että käynnissä olevat voitot talletetaan, mutta tilini suljetaan pysyvästi. Näin voit auttaa minua todistamaan tuloni ja että tämä on vain väärinkäsitys.
Huomaa, että emme voi pakottaa kasinoa pitämään tiliäsi auki, jos ne maksavat kaikki voittosi. Voisitko kertoa, oletko jo saanut nostuksesi?
Hyvä. Kiitos paljon vastauksestasi. Olen vastaanottanut nostoni, mutta en saldoa, jota ei nostettu, ja totuus on, että en voi määritellä, kuinka paljon se on...
Huomaa, että tarvitsemme vähintään arvion pidätetystä saldostasi. Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää tai tukea, jonka voisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Hei, totuus on, että en voi määritellä, arvioin 4000 tuhatta Argentiinan pesoa. Minulla ei ole mahdollisuutta tehdä varmuuskopioita, koska en voi käyttää tililläni olevia tietoja, kun tilini on estetty.
Kiitos paljon, guillepla, vastauksestasi. Olen muuttanut kiistanalaista summaa 110 000 ARS:sta 4 000 ARS:iin.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei guillepla,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Lähetä mahdolliset todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei,
Pelaajalla on saldossa 95,6 ARS (0,47 euroa), joka on alle nostorajan.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksesta, Vulkan Vegas Casino.
Rakas guillepla,
Koska kasinotilisi saldo on niin alhainen, saitko kaikki kotiutukset vai oletko jatkanut pelaamista ja menettänyt saldon?
Koska kasinotilisi saldo on niin alhainen, saitko kaikki kotiutukset?
Rakas guillepla,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru