Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi.
En saa vastauksia tuen kysymyksiin, KYC-sekki kestää ikuisesti ja alle 500 euron maksuni hylätään jatkuvasti.
Ei ole myöskään tietoja siitä, miten nostetaan, jos olet maksanut paysafecardilla.
Toivottavasti voit auttaa minua.
MfG Jonas F ******
Hyvä Jonas23111,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja hakenut tilin vahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää.
Minulle ei oikeastaan neuvottu mitään.
Useisiin tukikysymyksiin vastattiin hyvin epämääräisesti.
Maksua pyydettiin 6 päivää sitten, ja se hylättiin toistuvasti, vaikka väitetysti jopa 500 € asti vahvistusta ei tarvita.
MfG Jonas F *****
Paljon kiitoksia, Jonas23111, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jonas23111,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Hyvä Jonas23111
19. heinäkuuta kello 19:35 operaattori ilmoitti selvästi, että KYC vaaditaan, ja listasi vaaditut asiakirjat.
Sait myös useita sähköpostipyyntöjä.
Tällä hetkellä näen profiilisi olevan täysin vahvistettu. Voit tehdä peruuttamispyynnön vapaasti.
Ystävällisin terveisin
Aivan, sitten lisäsin kaikki tarvitsemani asiakirjat.
Tänään ladasin toisen selfie-tunnuksen ja nyt kaikki on vihreää.
Yritän kokeilla onneani uudelleen.
MfG Jonas
Voitteko puhua live-tuelle? He osoittavat kysymyksen maksupalveluntarjoajalle
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Hyvä Jonas23111,
ota yhteyttä live-tukeen ja ilmoita minulle.
Hyvä Jonas23111,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru