Saksalaispelaaja valitti pitkästä vahvistusprosessista. Myöhemmin kävi selväksi, että viivästyminen johtui pelaajan rikkomasta käyttöehtoja. Kun tilanne oli selvitetty, pelaaja sai pyytää nostoa ja vahvisti myöhemmin saavansa rahansa. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".
Yritin maksaa voittoni 1998,91 euroa melkein 2 viikkoa.
Se on jo hylätty noin 10 kertaa, koska tiliäni ei ole (vieläkään) vahvistettu, vaikka olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat ja valokuvat useita kertoja.
Keskustelun tilinhoitajat kehottavat minua odottamaan, mutta he eivät anna vastauksia.
Jotkut sanovat, että minun pitäisi odottaa hetki ja lopettaa sitten vastaaminen keskusteluun puoli tuntia, kunnes minun on suljettava se.
Kumpikaan teistä ei osaa saksaa, ja asiakkaan puhelinnumerossa pyysin naista useita kertoja puhumaan selkeämmin englanniksi, mutta hän vain mutisi jotain puhelimessa chatilla, minun pitäisi kirjoittaa chatiin uudestaan, eikä mitään tapahdu uudelleen .
Sitä varten odotin 10 minuuttia odotustilassa. Missä muuten pääsin jonnekin, vaikka soitin usein.
Olen nyt kirjoittanut valituksen sähköpostitse, mutta vastausta ei ole.
He vain odottavat, kunnes pelaan uudelleen, ja tuhlaavat aikaa, kunnes mielestäni en enää halua enää vaivautua siitä.
Jokaisen nostopyynnön yhteydessä saan sähköpostia uusista bonuksista.
Todellinen röyhkeys, tykkään pelata ja laitoin paljon rahaa Vulkan Vegasiin, ja sitten haluan maksaa sen kerran ja sitten se ei toimi.
Hyvä Erwin,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kyllä, olen jo ymmärtänyt, mitä kuvaat, kirjoitat sen minulle sadan kerran.
Se vie pari päivää on täysin hieno, mutta se on ollut noin 2 viikkoa.
Ja tällä kertaa en tiedä, että vahvistuksessa (uudelleen) on ongelma, koska minun pitäisi odottaa ja olen tehnyt sitä 2 viikkoa.
Kaikki jo lähettämäni asiakirjat on merkitty vihreällä rasti, etkö tiedä minkälaista ongelmaa pitäisi olla?
Ole hyvä ja nosta vain rahat ja korjaa ne, sinä olet asiakaspalvelu eikä minä.
Olen varma, että ymmärrät, etten toimi Vulkan Vegas Casinolla, mutta olen yksi Casinosta. Guru-riippumattomia työntekijöitä ja ammattilaisia yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi ja voin vakuuttaa sinulle, etten ole koskaan kirjoittanut sinulle mitään aikaisemmin.
Sallikaa minun kysyä vielä kerran, onko sinulle kerrottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Paljon kiitoksia, Erwin, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä pelaaja
Nostosi viivästyminen johtuu seuraavan säännön rikkomisesta:
"8.3. Yritys ei hyväksy kolmansien osapuolten talletuksia, ts. Ystävän, sukulaisen, kumppanin tai puolison tekemiä talletuksia. Sinun on tehtävä talletuksia tililtäsi / järjestelmältä / luottokortilta, joka on rekisteröity omaan nimesi. Jos havaitsemme turvatarkastuksissa, että kolmannen osapuolen talletus on tehty, kaikki voittosi menetetään ja palautetaan kasinolle. "
Pyydämme sinua jatkossa käyttämään vain maksutapojasi.
Tilisi on nyt vahvistettu ja voit luoda nostopyynnön.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Erwin,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan.
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi,
Kiitos selityksen antamisesta. Haluaisin pyytää sinua toimittamaan todisteet väitteidesi todistamiseksi. Voit välittää tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru (tai julkaise ne täällä).
Hyvä Andrej Pauls,
Kuten sanoin edellä, pelaaja voi luoda nostopyynnön ja kauppa hyväksytään hetkessä.
Viivästymisen syy mainittiin myös edellä, tarvitsetko todisteita? Olen varma, että pelaaja ei kiellä itse)
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Paljon kiitoksia Casino Gurulle,
Olen nyt lähettänyt nostopyynnön.
Ja odota nyt ..
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi,
Jos Erwin pystyy nostamaan koko riidanalaisen summan, ei tarvitse antaa mitään lisätietoja. Kiitos yhteistyöstäsi.
Hyvä Erwin,
Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun peruutuspyyntösi suhteen on uutisia.
Joten toistaiseksi en ole vielä saanut rahaa, mutta se vie kauan, he sanoivat, että se maksetaan sitten suoraan.
hmm ..
Hyvä Erwin,
Koska nostopyynnöstäsi on kulunut vain 4 päivää, pyydän sinua varaamaan muutaman päivän, ennen kuin maksu laskeutuu tilillesi. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Jos et ole saanut maksua ajastimen vanhenemishetkellä, puutumme asiaan.
Hyvä Erwin,
Voitteko ystävällisesti vahvistaa, että olette saaneet voitot?
Kiitos etukäteen!
Hyvä Erwin,
Oletko saanut maksun? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Vaikka uskomme, että asia on ratkaistu, meidän on pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti.
Erwinin lisäkommentit:
" Anteeksi, minulla ei ollut internetyhteyttä.
rahat maksettiin onnistuneesti.
paljon kiitoksia Vulkan Vegas- ja Casino-gurulle "
Hyvä Erwin,
Paljon kiitoksia vahvistuksestasi ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
