Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan rajoitettujen maksutapojen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan rajoitettujen maksutapojen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Olen maksanut useita kertoja Sofort Klarnalla ja maksanut pankkisiirrolla (aina saman tilin kautta Consorsbankissa) ilmoittamatta mitään syytä, yritys yrittää maksaa nyt hylätään. Chatissa minua kehotetaan valitsemaan toinen maksutapa. Tämä ei kuitenkaan ole jälleen mahdollista, koska en ole koskaan tallettanut millään muulla menetelmällä. Joten minulla ei ole enää mitään tapaa saada rahaa. Minulle tämä on selkeä petos.
KYC-tarkastukseni onnistui
VG
Hello,
I have paid in several times with Sofort Klarna and paid out with bank transfer (always via the same account at Consorsbank) without giving any reason, my attempt to pay out is now rejected. In the chat, I am advised to choose a different payment method. However, this is again not possible because I have never deposited with any other method. So there is no longer any way for me to get my money. For me this is a clear fraud.
My KYC check was successfully completed
VG
Hallo,
habe bisher mehrmals mit Sofort Klarna einbezahlt und mit Banktransfer ausbezahlt (immer über das gleiche Konto bei der Consorsbank) ohne Angabe von Gründen wird mein Auszahlungsversuch jetzt abgelehnt. Im Chat wird mir empfohlen eine andere Auszahlungsmethode zu wählen. Dies ist jedoch wiederum auch nicht möglich, weil ich noch nie mit einer anderen Methode einbezahlt habe. Es gibt für mich also keine Möglichkeit mehr an mein Geld zu kommen. Das ist für mich klarer Betrug.
Mein KYC-Überprüfung wurde erfolgreich durchgeführt
VG
Hyvä Fazerjoe,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että vain kasino ei hallinnoi erilaisia maksutapoja ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos sinulle on tarjottu vaihtoehtoista tapaa sijoittaa vähimmäistalletus ja nostaa varasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Fazerjoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have been offered any alternative method to place a minimum deposit and withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
Minua kehotettiin odottamaan tai käyttämään toista maksutapaa (joka ei yleensä toimisi uudelleen). Minulle ei tarjottu vähimmäistalletusta noston mahdollistamiseksi
Kiitos ponnisteluistasi
ja terveisiä
Hello,
I was advised to wait or to use another payment method (which would generally not work again). I was not offered a minimum deposit to enable a withdrawal
Thanks for your efforts
and greetings
Hallo,
mir wurde empfohlen zu warten oder eine andere Auszahlungsmethode zu nutzen (was ja grundsätzlich wieder nicht funktionieren würde). Mir wurde nicht angeboten eine Mindesteinzahlung zu leisten um damit eine Auszahlung zu ermöglichen
Danke für ihre Bemühungen
und schöne Grüße
Hei,
Luotto on sittemmin maksettu.
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi.
Ystävällisin terveisin ja mukavaa viikonloppua
Joseph ***
Hello,
Credit has since been paid out.
Thank you very much for your efforts.
Best regards and have a nice weekend
Joseph ***
Hallo,
Guthaben wurde inzwischen ausgezahlt.
Herzlichen und vielen Dank für ihre Bemühungen.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Josef ***
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Fazerjoe, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fazerjoe, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.