Vulkan Vegas Casino

Julkinen

leo174402

Edistynyt aloittelija

Itävalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Rekisteröidyin Vulkan Vegasiin muutama kuukausi sitten ja pelasin siellä vähän. Koska minulla on vakava peliongelma, olen myös ollut terapiassa noin 2 vuotta.

Halusin ja minun piti suojella itseäni, joten pyysin Vulkan Vegasia estämään tilini pysyvästi. Se oli huhtikuussa 2022. Koska en löytänyt vaihtoehtoa määrittää sitä itse "Oma tili" -osiossa, otin yhteyttä chattiin ja pyysin siellä estämään tilini pysyvästi. Vastaus oli vain "Sinun on ensin vahvistettava tilisi". Mutta minun ei pitäisi, halusin vain estää tilini.

Saman tiedon sain myös sähköpostitse. Otin sitten uudestaan yhteyttä työntekijään chatin kautta ja olin hyvin vihainen. Kaksi tuntia myöhemmin vastasin saamaani sähköpostiin ja sanoin kohteliaasti, että heidän pitäisi jäädyttää tilini, koska minulla on uhkapeliongelma ja olen myös terapiassa tästä syystä. Tähän mennessä en ole saanut vastausta tähän sähköpostiin.

Sain jatkuvasti lisää kirjeitä/ilmoituksia Vulkanilla pelaamisesta. En pelannut muutamaan kuukauteen ja pärjäsin todella hyvin. Sitten VIP-kontaktini Vulkanissa lähetti minulle sähköpostin, jossa hän tarjosi minulle ilmaista talletusluottoa. Jätin tämän sähköpostin huomioimatta. Mutta noin 2 viikkoa myöhemmin, todella heikolla hetkellä, hyväksyin tarjouksen. Siinä oli taas lopun alku.

Muutamassa päivässä talletin kaiken, mitä minulla oli saatavilla missä tahansa. Kasino ei ollut estänyt tiliäni tähän mennessä, vaikka he tiesivät uhkapeliongelmastani.

Minun näkökulmastani Vulkan käytti peliriippuvuuttani rikastuakseen. Olen nyt yrittänyt päästä sopimukseen kasinon kanssa, mutta he viittaavat ehtoihinsa (jota uskon noudattaneeni) ja että he eivät väitetysti tienneet peliriippuvuudestani.

Kasinon käytös on ehdottoman epäeettistä ja epäkunnioittavaa. He toimivat kuin peliriippuvuutta ei olisi olemassa, eivätkä he tienneet mitä olin tekemässä. Mielestäni kasino käyttäytyi täysin moraalittomasti ja kieltäytyy nyt kaikista hyvitysvaatimuksista. He haluavat ilmeisesti pitää rahat kaikin tarvittavin keinoin. Joten jättipotti kasinolle.

Hello,

I registered at Vulkan Vegas a few months ago and played a bit there. Since I have a major gambling problem, I've also been in therapy for about 2 years.

Wanting and needing to protect myself, I asked Vulkan Vegas to permanently ban my account. That was in April 2022. Since I didn't find the option to set it up myself in the "My Account" section, I contacted the chat and asked there to block my account forever. The answer was just "You need to verify your account first". But I shouldn't, I just wanted to block my account.

I also received the same information via email. I then contacted an employee again via chat and was very angry. Two hours later I replied to the email I received and politely said that they should suspend my account as I have a gambling problem and am also in therapy for that reason. To date I have not received a reply to this email.

I kept getting more letters/advertisements for playing at Vulkan. I didn't play for a few months and I was doing really well. Then my VIP contact at Vulkan sent me an email where she offered me free no deposit credit. I ignored this email. But about 2 weeks later, in a really weak moment, I accepted the offer. That was the beginning of the end again.

Within a few days, I deposited whatever I had available anywhere. The casino hadn't blocked my account till date even though they knew about my gambling problem.

From my point of view, Vulkan used my gambling addiction to enrich themselves. I have now tried to come to an agreement with the casino but they refer me to their terms and conditions (which I believe I have complied with) and that they allegedly were unaware of my gambling addiction.

The behavior of the casino is absolutely unethical and disrespectful. They act like gambling addiction doesn't exist and they didn't know what I was doing. In my view, the casino behaved completely immorally and now refuses any refund claims. They obviously want to keep the money by any means necessary. So a jackpot for the casino.

Hallo,

ich habe mich vor einigen Monaten bei Vulkan Vegas registriert und dort etwas gespielt. Da ich ein großes Spielsucht-Problem habe, bin ich auch in Therapie seit ca. 2 Jahren.

Da ich mich selbst schützen wollte und musste, forderte ich Vulkan Vegas auf, mein Konto dauerhaft zu sperren. Das war im April 2022. Da im Bereich "Mein Konto" die Option zum selbst einstellen für mich nicht vorzufinden war, kontaktierte ich den Chat und bat dort, für immer mein Konto zu sperren. Die Antwort war lediglich: "Du musst zuerst dein Konto verifizieren". Das sollte ich aber nicht, ich wollte doch nur mein Konto sperren.

Dieselbe Information erhielt ich auch per E-Mail zugesendet. Daraufhin kontaktierte ich erneut einen Mitarbeiter via Chat, und war dabei sehr wütend. Zwei Stunden später antwortete ich auf die erhaltene E-Mail und teilte höflich mit, dass sie mein Konto sperren sollen, da ich ein Spielsucht-Problem habe und deshalb auch in Therapie bin. Eine Antwort auf diese E-Mail erhielt ich bis heute nicht.

Laufend erhielt ich weitere Zuschriften/Werbungen für das Spielen bei Vulkan. Ich war ein paar Monate spielfrei und es ging mir wirklich gut. Dann sendete mir meine VIP-Ansprechpartnerin von Vulkan ein E-Mail, wo sie mir gratis Guthaben ohne Einzahlung angeboten hat. Diese E-Mail habe ich ignoriert. Doch ca. 2 Wochen später, in einem wirklich schwachen Moment, nahm ich das Angebot an. Das war wieder der Anfang vom Ende.

Innerhalb weniger Tage zahlte ich alles ein, was ich irgendwo verfügbar hatte. Das Casino hatte mein Konto bis heute nicht gesperrt gehabt, obwohl sie von meinem Spielproblem wussten.

Aus meiner Sicht nutzte Vulkan meine Spielsucht, um sich daran zu bereichern. Ich habe versucht nun mit dem Casino eine Einigung zu finden, doch dieses verweist mich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die ich meines Erachtens auch eingehalten habe) sowie darauf, dass sie angeblich nichts von meiner Spielsucht wussten.

Das Verhalten des Casinos ist absolut unethisch und respektlos. Sie tun so, als würde Spielsucht nicht existieren und sie hätten meine Aktivitäten nicht mitbekommen. Das Casino hat sich aus meiner Sicht völlig unmoralisch verhalten und lehnt nun jegliche Rückzahlungsansprüche ab. Sie wollen das Geld offensichtlich mit allen Mitteln behalten. Also ein Jackpot für das Casino.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nick

Complaint Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei leo174402,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, oletko koskaan maininnut, että sinulla on uhkapeliongelmia tai riippuvuutta kasinosta? Miksi et vahvistanut tiliäsi, kun he pyysivät sitä? Miten odotit kasinon estävän sinut, jos et vahvistanut tiliäsi, koska ilman henkilökohtaisia tietojasi he eivät tiedä ketä estää? Voitko vahvistaa, että kiistan summa on oikea?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:

Julkinen

leo174402

Edistynyt aloittelija

Itävalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Vastasin uudelleen live-chatin kautta sähköpostin saatuani, missä olin kieltämättä aika vihainen. Halusin vain Vulkan Vegasin estävän tilini! En tiennyt, miksi minun piti käydä läpi monimutkainen vahvistusprosessi. Noin kaksi tuntia myöhemmin lähetin myös sähköpostin kasinolle, joka myös pyysi kieltoa, mutta ei koskaan saanut vastausta. Tili suljettiin vasta 1-2 päivää sitten, kun pelasin mainitun summan ja tein sitten valituksen kasinolle.

Kasino väittää nyt, että he eivät olleet tietoisia mistään peliriippuvuudesta tai peliongelmasta. Mutta se ei ole totta. Ensinnäkin tein sen hyvin selväksi sähköpostissani. Toiseksi, kasinon henkilökunta on (tai pitäisi olla) koulutettu vastuulliseen pelaamiseen. Itsesyrjäytymisen halu on aina varoitusmerkki, varsinkin kun sitä pyydetään useita kertoja. Kolmanneksi, jos lisään yhtäkkiä pelikäyttäytymistäni niin valtavasti, että talletan 10 000, 20 000 ja enemmän yhdessä päivässä, tämä kiinnittää kasinon huomion. Neljänneksi, jos voitin 50 000 tai 90 000 euroa, pelasin sen summan pois. Tämä kiinnitti huomiota myös live-chat-agentille, joka sanoi, että minun pitäisi vetäytyä useammin, kun voitan, se on hänen vinkkinsä minulle.

Pelkästään rahanpesun vastaisten sääntöjen vuoksi heidän on varottava pelaajia, jotka tallettavat 10 000 dollaria (tai vastaavan arvon muussa valuutassa) lyhyen ajan sisällä.

Lyhyesti: kasino tiesi ongelmallisesta pelikäyttäytymisestäni tavalla tai toisella. He näkivät minun tallettavan ja pelaavani tuon summan muutaman päivän sisällä. Vaikka kasino oli selvästi tietoinen peliriippuvuudestani, he eivät kieltäneet minua.

Nyt kasino kieltäytyy keksimästä ratkaisua.

Automaattinen käännös:

Julkinen

leo174402

Edistynyt aloittelija

Itävalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

kyllä, riita on oikea. Minulla on tiliotteita, jotka voin toimittaa milloin tahansa. (Kuinka voin ladata nämä ilman, että niitä julkaistaan?)

Kyllä, mainitsin peliriippuvuuden erittäin selvästi. Kasino kuitenkin nyt kiistää tämän seikan.

Kasino ei vaadi vahvistusta itsekiellolle. Voit tehdä sen ilman sitä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

leo174402

Edistynyt aloittelija

Itävalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Minusta on myös jännittävää, että kasino sanoo nyt, että minulle maksettaisiin korvausta, jos he voisivat osoittaa, että olen paljastanut, että minulla oli peliriippuvuus itsesulkupyyntöni aikana. Ensinnäkin tein sen, ja toiseksi jopa kansainväliset tutkimukset ovat osoittaneet, että 95 % kaikista ihmisistä, jotka haluavat kieltää itsensä, vaikuttaa ongelmapelaamiseen. Joten kasino toimii ikään kuin itsekiellolla ei olisi mitään tekemistä ongelmallisen pelikäyttäytymisen kanssa. Se on merkillistä! Tämä tarkoittaa: Pohjimmiltaan kasino on tietoinen siitä, että jokainen henkilö, joka pyytää omaa pelikieltoa, tekee niin yhdestä syystä: koska heillä on peliongelmia eli peliriippuvuutta.

Tässä linkki tutkimukseen: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Kuka sulkee itsensä pois ja toimiiko se?

VSE-ohjelmia on arvioitu empiirisesti pienessä määrässä tutkimuksia ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Monet näistä tutkimuksista eivät olleet tarkkoja pre-post arviointeja, vaan pikemminkin itse tehtyjä tutkimuksia tai haastatteluja aiemmin poissuljettujen pelaajien kanssa, poissuljettujen pelaajien analyyseja ja epidemiologisia arvioita (esim. Croucher ja Croucher, 2006 ; Nower ja Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al . ., 2004 ; kattava luettelo, katso Gainsbury, 2014 ). Näiden tutkimusten mukaan yksilöt, jotka syrjäyttävät itsensä, ovat yleensä valkoihoisia ja keski-ikäisiä (36–55 vuotta), ja he käyttävät suunnilleen yhtä paljon VSE:tä miesten ja naisten keskuudessa ( Nower ja Blaszczynski, 2008 ). Jopa 95 % heistä täyttää pelihäiriön kriteerit itsensä sulkemisen yhteydessä ( Ladouceur et al., 2000 ). Tämän ryhmän ihmiset pelaavat keskimäärin 7–17 vuotta ennen kuin he päättävät sulkea itsensä pois, kun taas vanhemmat aikuiset (56–79) pelaavat huomattavasti pidempään ennen kuin sitoutuvat VSE:hen. Pelaajien mainitsemat yleisimmät syyt itsesyrjäytymiseen ovat uhkapelaamisen hallinta, avun tarve ja pohjan saavuttaminen. Lisäksi vanhemmat aikuiset kannattavat myös itsemurhien ehkäisyä ensisijaisena syynä hakeutua VSE:hen ( Nower ja Blaszczynski, 2008 ).

I also find it exciting that the casino is now saying I would be compensated if they could show that I disclosed that I had a gambling addiction during my self-exclusion request. Firstly, I did, and secondly, even international studies have shown that 95% of all people who want to ban themselves are affected by problem gaming. So the casino acts as if the wish to self-ban has nothing to do with problematic gaming behavior. That's remarkable! This means: Basically, the casino is aware that every person who asks for a self-ban is doing so for one reason: because they have problems with gambling, i.e. gambling addiction.

Here is the link to the study: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Who self excludes and does it work?

VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyzes of excluded rosters, and epidemiological evaluations (eg Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014 ). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion ( Ladouceur et al., 2000 ). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).

Ich finde es außerdem spannend, dass das Casino nun sagt ich würde eine Entschädigung erhalten, wenn belegt werden kann dass ich dies während meines Wunsches nach Selbstausschluss mitgeteilt hätte, dass ich unter Spielsucht leide. Erstens habe ich das gemacht und zweitens ist sogar in internationalen Studien belegt, dass 95% aller Personen, die sich selbst sperren wollen, von problematischem Spielen betroffen sind. Das Casino tut also so, als hätte der Wunsch nach Selbstsperre nichts mit einem problematischen Spielverhalten zu tun. Das ist schon bemerkenswert! Das bedeutet: Im Grunde ist dem Casino bewusst, dass jede Person, die nach einer Selbstsperre fragt, dies aus einem Grund tut: Weil sie Probleme mit dem Spielen hat, sprich Spielsucht.

Hier der Link zur Studie: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Who self excludes and does it work?

VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyses of exclusion rosters, and epidemiological evaluations (e.g. Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women (Nower and Blaszczynski, 2008). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion (Ladouceur et al., 2000). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE (Nower and Blaszczynski, 2008).

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nick

Complaint Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä leo174402,

Lähetä kasinolle lähetetty ensimmäinen pyyntö osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ja kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Automaattinen käännös:

Julkinen

leo174402

Edistynyt aloittelija

Itävalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Olen lähettänyt pyydetyt asiakirjat sähköpostitse.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nick

Complaint Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos leo174402 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei leo174402,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vulkan Vegas Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Jozef,

Voitko antaa sähköpostiosoitteesi?

Kiitos jo etukäteen!

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

tietysti jozef.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä leo174402,

Kasinon edustaja ilmoitti minulle juuri, että viranomainen tutkii asiaa. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja ennen kuin ne on saatu päätökseen. Ole hyvä ja ilmoita meille heidän päätöksensä tuloksesta. Lopetan nyt tapauksen "odotan sääntelijää".

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei siellä,

Olen avannut tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Leo174402, ilmoitti meille, että tämä tapaus on ratkaistu onnistuneesti. Siksi lopetan asian käsittelyn vastaavasti.

Terveisin Jozef

Automaattinen käännös: