Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinosta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Kirjoitin 20. helmikuuta 2021 Vulkan Vegasin tuelle, että heidän pitäisi sulkea tilini ikuisesti uhkapeliriippuvuuteni takia ja olin sen vuoksi melkein konkurssi. Sitten ladasin sovelluksen uhkapelejä vastaan. Ensimmäisten viikkojen aikana kaikki oli hyvin, kunnes palasin taaksepäin maaliskuun puolivälissä. Sovellus estää kasinosivustot melkein kaikkialla. Paitsi Vulkan Vegasia ja outoa, tilini oli edelleen auki eikä lukittu.
No ja yhtäkkiä olin heti keskellä riippuvuutta ja olen sillä välin pelannut 4650 € Vulkan Vegasissa sähköpostistani ja pyytänyt sinua sulkemaan peliriippuvuuden takia eiliseen asti.
Sitten menin keskusteluun ja kuvasin kaiken, ja eilen tili lopulta suljettiin.
Aivan liian myöhään menetysten kanssa. (Dispo ylitetty) kysyi sitten, voinko ainakin saada menetetyt rahat takaisin, jotka menetettiin tilini poistopyynnön jälkeen.
Aluksi he eivät halunneet kuulla mitään siitä, jossain vaiheessa sanottiin, että joku ottaa minuun yhteyttä jossain vaiheessa päivän aikana.
Mutta en ole varma, onko se siirretty ollenkaan, joten pyyntöni täällä.
Hyvä Domehn85,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Lähetetystä sähköpostista näen, että olet lähettänyt itsensä poissulkemispyynnön oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Voisitko neuvoa, onko olemassa muuta asiaankuuluvaa viestintää, jota voisimme käyttää ottaessamme yhteyttä kasinoon? Jos kyllä, lähetä se kassahistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Jos et ole tallentanut talletushistoriaasi ennen kuin tilisi on estetty, voit lähettää pankkitiliotteen maksuja kohti Vulkan Vegas Casinoa, joka tapahtui 20. helmikuuta 2021 jälkeen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Domehn85, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Domehn85,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Vulkan Vegas Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Domehn85
Olen pahoillani kuulla sairaudestasi. Voin vahvistaa, että saimme sähköpostisi, mutta valitettavasti suuren sähköpostimäärän vuoksi oli mahdotonta reagoida välittömästi.
Ehdotan henkilökohtaisesti ottavan yhteyttä live-tukeen tällaisessa kiireellisessä asiassa.
Pyydetty summa on hyvitetty tilillesi. Noston jälkeen tilisi estetään välittömästi.
Ystävällisin terveisin
Hei, ja kiitos ymmärryksestäsi. Pyysi juuri maksua. MFG Dominik
Pyynnöt on hyväksytty ja lähetetty pankkitilillesi.
Ilmoita CasinoGuru-tiimille, kun rahat saapuvat, jotta he voivat sulkea valituksen.
Terveiset
Voidaan sulkea Raha saapui. Kiitos Casino Guru ja Vulkan Vegas Casino.
Kiitos molemmat vastauksistasi ja kiitos Vulkan Vegas -tiimille ongelman ratkaisemisesta niin nopeasti.
Hyvä Domehn85,
Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter