Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinosta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. The issue was successfully resolved.
Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinosta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Kirjoitin 20. helmikuuta 2021 Vulkan Vegasin tuelle, että heidän pitäisi sulkea tilini ikuisesti uhkapeliriippuvuuteni takia ja olin sen vuoksi melkein konkurssi. Sitten ladasin sovelluksen uhkapelejä vastaan. Ensimmäisten viikkojen aikana kaikki oli hyvin, kunnes palasin taaksepäin maaliskuun puolivälissä. Sovellus estää kasinosivustot melkein kaikkialla. Paitsi Vulkan Vegasia ja outoa, tilini oli edelleen auki eikä lukittu.
No ja yhtäkkiä olin heti keskellä riippuvuutta ja olen sillä välin pelannut 4650 € Vulkan Vegasissa sähköpostistani ja pyytänyt sinua sulkemaan peliriippuvuuden takia eiliseen asti.
Sitten menin keskusteluun ja kuvasin kaiken, ja eilen tili lopulta suljettiin.
Aivan liian myöhään menetysten kanssa. (Dispo ylitetty) kysyi sitten, voinko ainakin saada menetetyt rahat takaisin, jotka menetettiin tilini poistopyynnön jälkeen.
Aluksi he eivät halunneet kuulla mitään siitä, jossain vaiheessa sanottiin, että joku ottaa minuun yhteyttä jossain vaiheessa päivän aikana.
Mutta en ole varma, onko se siirretty ollenkaan, joten pyyntöni täällä.
Hello,
On February 20th, 2021 I wrote to the support of Vulkan Vegas that they should close my account forever because of my gambling addiction and I was almost bankrupt as a result. Then I downloaded an app against gambling. The first few weeks everything was fine until I relapsed in mid-March. The app blocked the casino sites almost everywhere. Except for Vulkan Vegas and weirdly, my account was still open and not locked.
Well and suddenly I was right back in the middle of the addiction and in the meantime have gambled away 4650 € at Vulkan Vegas from my e-mail with the request to close because of gambling addiction until yesterday.
Then I went into the chat and described everything and yesterday the account was finally closed.
Just too late with the losses. (Dispo exceeded) then asked if I could at least get the lost money back that was lost in the time after the request to delete my account.
At first they didn't want to hear anything about it, at some point it was said somebody would contact me at some point during the day.
But I'm not sure whether it was passed on at all, so my request here.
Hallo,
Hatte am 20.02.2021 an den Support von Vulkan Vegas geschrieben das die bitte meinen Account für immer schließen sollen wegen meiner Spielsucht und ich dadurch fast bankrott war. Hab mir dann noch eine App gegen gambling geladen. Die ersten paar Wochen alles bestens bis ich dann einen Rückfall Mitte März hatte. So gut wie überall blockierte die App die Casino Seiten. Außer bei Vulkan Vegas und komischer Weise war mein Account immer noch offen und nicht gesperrt.
Naja und plötzlich war ich wieder mitten drin in der Sucht und hab in der Zeit jetzt von meiner E-Mail mit der bitte um Schließung wegen spielsucht bis gestern 4650€ bei Vulkan Vegas verzockt.
Bin dann in den Chat und hab alles geschildert und darauf hin wurde gestern endlich geschlossen der Account.
Nur zu spät bei den Verlusten. (Dispo überschritten) hab dann nachgefragt ob ich wenigstens das verlorene Geld wieder bekommen das in der Zeit nach der bitte um Löschung meines Accounts verloren ging.
Erst wollten die davon nix hören irgendwann hieß es es meldet sich irgendwann die Tage jemand bei mir.
Bin mir aber unsicher ob es überhaupt weitergeleitet wurde daher meine Anfrage hier.
Hyvä Domehn85,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Lähetetystä sähköpostista näen, että olet lähettänyt itsensä poissulkemispyynnön oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Voisitko neuvoa, onko olemassa muuta asiaankuuluvaa viestintää, jota voisimme käyttää ottaessamme yhteyttä kasinoon? Jos kyllä, lähetä se kassahistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Jos et ole tallentanut talletushistoriaasi ennen kuin tilisi on estetty, voit lähettää pankkitiliotteen maksuja kohti Vulkan Vegas Casinoa, joka tapahtui 20. helmikuuta 2021 jälkeen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Domehn85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded email that you have sent the self-exclusion request to the correct email address. Could you please advise if there’s any other relevant communication that we could use when we contact the casino? If yes, please forward it along with your cashier history to petronela.k@casino.guru. If you haven’t saved your deposit history before your account got blocked, you could forward a bank statement with payments toward the Vulkan Vegas Casino which took place after the 20th of February, 2021.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Domehn85, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Domehn85, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Domehn85,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Vulkan Vegas Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Domehn85,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvä Domehn85
Olen pahoillani kuulla sairaudestasi. Voin vahvistaa, että saimme sähköpostisi, mutta valitettavasti suuren sähköpostimäärän vuoksi oli mahdotonta reagoida välittömästi.
Ehdotan henkilökohtaisesti ottavan yhteyttä live-tukeen tällaisessa kiireellisessä asiassa.
Pyydetty summa on hyvitetty tilillesi. Noston jälkeen tilisi estetään välittömästi.
Ystävällisin terveisin
Dear Domehn85
I am very sorry to hear about your disease. I can confirm we did receive the e-mail of yours but unfortunately due to a large amount of mails it was impossible to react immediately.
I would personally suggest contacting live support for an urgent matter like this.
The requested amount has been credited to your account, after a withdrawal your account will be immediately blocked.
Kind regards
Pyynnöt on hyväksytty ja lähetetty pankkitilillesi.
Ilmoita CasinoGuru-tiimille, kun rahat saapuvat, jotta he voivat sulkea valituksen.
Terveiset
The requests have been approved and sent to your bank account.
Please let the CasinoGuru team know when the money arrive, so they could close the complaint.
Regards
Kiitos molemmat vastauksistasi ja kiitos Vulkan Vegas -tiimille ongelman ratkaisemisesta niin nopeasti.
Hyvä Domehn85,
Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you both for your replies and thank you Vulkan Vegas team for solving the issue so quickly.
Dear Domehn85,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.