Saksalainen pelaaja yritti nostaa voittonsa, mutta ei onnistunut todennäköisesti keskeneräisen KYC: n takia. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany tried to withdraw his winnings, but he wasn’t successful probably due to unfinished KYC. The issue was successfully resolved.
Saksalainen pelaaja yritti nostaa voittonsa, mutta ei onnistunut todennäköisesti keskeneräisen KYC: n takia. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, olen yrittänyt maksaa voittoni päiviä, mutta joka kerta, kun se hylätään, vaikka olen antanut kaikki tiedot. Ja heiltä ei ole oikeaa vastausta.
Hello, I have been trying to pay out my winnings for days but every time it is rejected even though I have given all the information. And there is no correct answer from them.
Hallo, unzwar versuch ich seit Tagen mein Gewinn auszuzahlen aber jedes mal wird dies Abgelehnt obwohl ich alle angaben gemacht habe. Und ne richtige Antwort gibt es von ihnen auch net.
Hyvä Oliver,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärränkö oikein, että kohtaat tämän ongelman keskeneräisen vahvistuksen takia? Voisitko vahvistaa, pelasitko bonuksella?
Lähetä lisäksi kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Oliver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you are experiencing this issue due to unfinished verification? Could you confirm whether you played with any bonus?
Additonally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hei, en käyttänyt bonusta, koska en usko niin. 350euro ovat oikeaa rahaa. Lähetetty henkilötodistukseni eteen ja taakse ja tehnyt kaikki muut vahvistukset.
Kun maksu maksetaan joka kerta muutaman tunnin kuluttua, se hylätään eikä kasino myöskään vastaa sähköpostini - heiltä ei tule apua eikä ratkaisua.
Hello, I didn't use a bonus because I don't think so. The 350euro are real money. Sent in front and back of my ID and made all other confirmations.
With the payout every time after a few hours it is rejected and the casino does not respond to my email either - neither help nor a solution comes from them.
Hallo, einen Bonus habe ich nicht verwendet da ich davon nix halte. Die 350euro sind Echtgeld. Habe vor und Rückseite meines Ausweises geschickt und alle anderen Bestätigungen durchgeführt.
Bei der Auszahlung kommt jedesmal nach paar Stunden abgelehnt und auf meine Email reagiert das Casino auch nicht es kommt weder hilfe noch eine Lösung von denen.
Paljon kiitoksia Oliver vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Oliver for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Oliver,
KYC-sekin täyttämiseksi meidän on käytettävä hyväkseen käytettyä maksutapaa (Sofort)
Anna meille kuvakaappaus tapahtumasta ja asiakirja, joka todistaa olevasi pankkitilin omistaja (pankkitili).
Suosittelen myös lähettämään henkilöllisyystodistuksen uudelleen, joten antamasi henkilöt - näyttävät kuvakaappauksilta puhelimesta.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello Oliver,
In order to complete the KYC check we need to very you payment method that had been used (Sofort)
Kindly provide us with the screenshot of the transaction and the document that proves you are the owner of the bank account (bank statement).
I would also recommend sending your ID again, hence the ones you provided - look like a screenshots from the phone.
Kind regards,
Alexander
Hei Alexander,
Henkilötodistukseni on kuvattu ja leikattu hieman pienemmäksi, koska sitä ei yleensä voida lähettää tiedostona. Mutta jos tätä halutaan, lähetän sen uudelleen.
Mitä tarvitset tiliotteesta nimen ja pankkitilin sijainnissa?
Olisi mukavaa, jos lähetät minulle sähköpostiosoitteesi, jotta voin lähettää sen sinulle myöhemmin ja että voit muokata sitä, koska olen jo lähettänyt useita sähköposteja, eikä vastausta ole tähän mennessä saatu.
YSTÄVÄLLISIN TERVEISIN.
Hello Alexander,
My ID is photographed and cut a little smaller because it usually cannot be sent as a file. But if this is desired I will send it again.
What would you need from the account statement just where my name and bank account are?
It would be nice if you send me your email address so that I can send it to you later and so that you can edit it since I have already sent several emails and no response has been received until now.
KIND REGARDS.
Hallo Alexander,
Meine ID ist Fotografiert und etwas kleiner geschnitten da es meisten sonnst nicht als Datei gesendet werden kann. Aber wenn dies erwünscht is sende ich diese neu.
Was bräuchten sie alles vom kontoauszug nur wo mein Name und mein Bankkonto steht?
Es wäre nett wenn sie mir ihre Email Adresse schicken damit ich es ihnen direkt später zu senden kann und damit sie es bearbeiten können da ich schon mehrere Email geschickt habe und bis jetzt nicht drauf reagiert wurde.
MFG.
Hyvä Oliver,
Voitteko ystävällisesti vahvistaa, että nostosi onnistui, sillä 21.09.2020 08:17:09 (UTC) ennätyksemme saivat voitot.
Lämpimät terveiset,
Alexander
Dear Oliver,
Can you kindly confirm the withdrawal was successful, as to our records on 21.09.2020 08:17:09 (UTC) you received the winnings.
Warm regards,
Alexander
Kiitos Alexander avustasi.
Hyvä Oliver,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Alexander for your help.
Dear Oliver,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.