Romanialaista pelaajaa on pyydetty esittämään todiste tuloistaan. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei, minulla on vaikeuksia nostaa voittojani, minut on hylätty nyt 3 kertaa.
Ensimmäistä kertaa KYC-tarkistuksen jälkeen ja kaikki ladatut ja tarkistetut asiakirjat pyysivät samaa asiaa uudelleen.
Latasin kaikki kysytyt, kysyin operaattorilta, onko KYC-tarkistus valmis, he sanoivat kyllä, kysyin voinko nostaa rahaa, he sanoivat kyllä.
Nyt he pyytävät yksityisiä asioita, todistaakseen, mistä minulla on rahani, ja tiliotteita. (En ymmärrä).
Liitän kuvakaappauksia selventämään tarkemmin.
Hello, i am having trouble withdrawing my winings , i have been declined 3 times now.
First time with KYC check complete and all the documents uploaded and checked they asked for the same thing again.
I upload all that was asked, i asked operator if my KYC check is complete, they said yes, i asked if i can withdraw money, they said yes.
Now they ask for private things, to prove where i have my money from and bank statements.( I dont understand).
I will attach screenshots to further explain.
Hyvä esimerkki266230,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaakseen, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lupaviranomaisen asettamia, ja kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Kristina
Dear example266230,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please confirm that you have provided all the required documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Kristina
Mahtavia uutisia, esimerkki266230. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, example266230. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.